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如何选择网站咨询系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

企业选择网站咨询系统需要重点关注其支持对接的渠道及稳定性,支持手机端并拥有方便的客户管理系统、数据统计功能等。不能一昧为了节省成本选择功能差强人意且不稳定的产品。

网站咨询系统
网站咨询系统

什么是网站咨询系统

网站咨询系统顾名思义就是网站为访客提供的以对话窗口为表现形式的在线咨询入口,是企业网站必不可少的功能。同时它也是企业客服人工的客户沟通工具,拥有客服机器人等帮助客服提升工作效率的功能。

如何选择网站咨询系统

网站咨询系统对企业来说是一个将流量转化为业务的重要网页功能,选择时重点关注其功能是否能够符合企业的业务需求,以及是否能够提供一整套成熟的在线营销推广解决方案,下面详细讲讲选择时需要对哪些点进行注意。

1、多渠道平台接入

时至2020年,企业在互联网多渠道引流投广的动作已经是司空见惯的了,网站咨询系统早已不局限于只接待网站访客,像时下火热的抖音、快手、微信公众号、 微博、今日头条、小程序、商城APP、腾讯广告、百度系产品等都要支持接入,才能有效提升整体工作效率。 

多渠道接入网站客服软件
多渠道接入网站客服软件

2、智能客服机器人

在矩阵营销的时代,选择没有智能客服机器人的网站咨询系统简直相当于自废臂膀。快商通的智能客服机器人搭载了NLP自然语言处理算法,能够准确识别访客意图实现自主营销套电,以此为标准去衡量一款客服系统的机器人是否能够

3、营销数据统计分析

数据统计功能对于网站咨询系统来说无疑是核心功能之一。给访客提供一个咨询沟通的渠道仅仅只是环节之一,把所有的访客数据进行统计,分析计算出有用的数据对企业市场运营来说才是更重要的。如快商通能够统计所有优质对话访客搜索的关键词,统计出能带来高意向客户的精准竞价关键词。

4、稳定性

对于装修、医疗、教育等这类客单价较高的行业来说,一次掉线带来的咨询成本及业绩损失是极大的。尤其在咨询量大的情况下更要保证网站咨询系统的问题性。咨询量少且客单价不高的行业则影响不大。

5、提升效率类功能

快捷回复这类能够提升客服工作效率的功能是网站咨询系统必备的,比如说快商通支持将所有业务话术导入库中,使用时直接在对话框输入关键词就可以快速检索出来,很大程度提升了人工客服回复的速度和效率。

客服工作效率
客服工作效率

6、辅助转化类功能

同时也需要具备一些访客消息预知的功能来提升客服人员的转化率,如快商通能够根据所有访客进站以后的行为举动换算成用户意向度,这类功能就能帮助客服一目了然哪个客户是相对有意向的,沟通会比较有针对性。

7、是否支持长期免费使用

对于一些咨询量还不是很大的企业来说,免费使用是转付费前的一个很好过度。一些服务商仅提供几天的试用,时间结束后企业只能选择付费否则不能继续使用,这种逼迫式体验往往很难让客户在短时间内对软件和系统功能有较好的体验。

总结:

网站咨询系统承担着网站及多个渠道流量转化的任务,选择产品时要确保能够稳定运行并支持多渠道对接的同时拥有大量能够提升转化率、客服工作效率的功能,才能将投入换成高价值产出。

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