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如何选择第三方在线沟通工具

作者:快商通发布时间:2020年09月22日

摘要:

选择第三方在线沟通工具主要根据业务功能需求、接入渠道、功能价值、性价比以及稳定性、用户体验等各方面来进行综合分析,本文将通过以上几点详细介绍如何快速选择优质的第三方在线沟通工具。

第三方在线沟通工具
第三方在线沟通工具

什么是第三方在线沟通工具

第三方在线沟通工具是企业客服人员与客户进行在线沟通所使用的专业客服软件(如快商通),多用于网站页面、APP、小程序等渠道的在线客服咨询页面,用来解决客服人员与访客的对话交流问题,并借助其提供的大量辅助功能提升客服工作的效率。

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如何选择第三方在线沟通工具

选择第三方在线沟通工具主要根据业务功能需求、接入渠道、功能价值(客服机器人、数据统计、客户管理等几个核心功能点)、性价比、稳定性、用户体验等几个点来做具体分析,下面将详细介绍这几个需要注意的问题。

1、支持多渠道接入

选择第三方在线沟通工具时首先确认能够接入的渠道种类和数量是非常重要的一件事。主流的网站、抖音、快手、微博、微信公众号、小程序这些渠道都要能接入,并且接入之后还能实现一些突破原有限制的消息群发功能。

网页在线沟通
网页在线沟通

2、客服机器人功能

客服机器人是提升客服工作效率非常核心的功能之一,优秀的客服机器人能够根据算法智能识别访客意图,调用海量知识图谱像真人一样与访客进行对话沟通,获取联系方式,是咨询量大、需要夜间机器人独立接待的企业需要重点参考的功能点。

3、数据统计分析功能

营销数据统计是第三方在线沟通工具能够给企业提供的高价值功能,能够从访客属性、对话接待转换率等详情中体现出企业每天客服接待情况以及推广投放策略的效果,从大量优质对话的访客搜索词中看到哪些关键词才真正能够带来有效流量。

4、客户管理系统

在线沟通工具除了基础的im在线即时沟通功能外,另外一个重要部分就是CRM客户管理系统。看是否能够对客户进行多元化标签分类自动提取聊天记录的联系方式保存成名片等等智能化管理操作。

网站沟通工具
网站沟通工具

5、性价比

性价比并不是单纯看每个坐席每个月折算下来的价格,而是根据功能提供的价值来计算对企业的收益。如快商通在线沟通工具能够为企业精确筛选排序出能带来意向客户的关键词,在每月降低20%投广成本的情况下还能让线索量增长30%以上,这样的功能对于企业来说是完全值回票价的。

6、稳定性和用户体验

企业客服使用在线沟通工具的初衷就是为了提升工作效率,而稳定性和用户体验正是影响工作效率的其中一点。要能够保证每天咨询高峰期对话不丢失、软件不掉线,否则每天丢掉一单客户,一个月下来损失的费用够买一个相当好的客服产品了。

总结:

通过企业的业务功能需求、接入渠道、功能价值、性价比以及稳定性、用户体验等各方面来进行综合分析,可以对市面上的客服产品进行快速过滤,挑选到较为合适的第三方在线沟通工具。

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