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在线客服系统能提升访客转化率吗

作者:快商通发布时间:2020年06月02日
用户转化率一直是客服人员关注的重点,现在不少企业都在使用在线客服系统提供的功能来帮助转化,那么在线客服系统能够提升访客转化率吗,是通过哪些功能帮助企业提升用户转化率的?
 
在线客服系统通过哪些功能提升访客转化率

1、访客来源轨迹信息抓取
很多企业在客服这块转化率低的主要病因就在于不够了解用户画像,不了解访客的意图和疑问,所以没有办法对症下药,直击用户需求并提供解决帮助,所以跟用户的沟通当中多了一道坎。
 
在线客服系统用户分析功能

快商通客服系统可自动采集客户信息并一屏展现详细信息,包括关键词、网址、浏览器类别、访问轨迹等关键信息,客户信息一目了然。
 
借助在线客服系统对客户的来访意图有一个快速的预判,针对性地提供更优质匹配的服务。客服人员可以根据数据快速调整话术,建立有效沟通从而促进转化,同时也为后续账户优化起到关键的作用。

2、消息预知功能,快速掌握用户实际需求
很多时候用户会把自己的疑虑打在聊天窗口准备发送,但有的时候一些话觉得难以启齿,思前想后又进行了删除,最后导致输入半天还是没有发送咨询消息。
 
在线客服系统访客消息预知功能

快商通在线客服系统的消息预知功能可以在会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容,帮助客服人员准确捕捉用户的需求。当访客的需求被客服“准确”推断并作出解答的时候,会大大增加信任度,从而大幅度提升转化率。
 
 
3、关注敏感词回复,重点客户重点转化
在沟通过程当中,用户经常会提及一些自己比较关注的点,这些关键词则是促使成交的有效“敏感词”。当出现这些敏感词的时候,说明这个用户很有可能就离转化不远了,系统会以重点的颜色进行标注,提醒管理员及客服人员重视。

访客敏感词提醒功能
 
当然,出现哪些词汇可以被列为“敏感词”,这些都可以依照不同行业中企业客服人员的经验来进行设置。不过当用户数量太多的时候,这些意象用户记不住怎么办呢?
 
4、访客意向度百分比体现
意向度百分比体现的功能的存在可以很好的解决当用户数量太多时,客服人员对高意象用户分类难的问题。通过设置不同的用户意向度判断规则,来帮助在线客服系统识别标注高意向度用户。
 
用户意向度判断功能

这样在访客列表中每个访客名字前面就会出现用户意向度,客服人员可以针对较高意向度的访客做针对服务,进一步提升用户转化率。

总结:
在与访客的交流过程当中,只有当客服更加了解访客的需求,能够实现预知访客需求,然后对用户需求进行解决,最后利用在线客服系统的意向度显示进行重点跟进。这样就可以更加轻松的提高访客转化率。

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