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选择在线客服软件需要注意哪些问题

作者:快商通发布时间:2020年05月28日
如今做推广的成本不断上升,选择一款靠谱的在线客服软件提升用户留存率非常重要,但面对一搜一大把的结果,如何选择靠谱好用的在线客服软件呢?
 
在线客服软件需要注意哪些问题

1、服务器稳定
用在线客服软件接待访客对话的时候,如果服务器因为不稳定而响应不及时,造成消息延迟或无法发送消息内容的情况,很容易让客服人员误以为访客没有回复,在等待中错失订单。在线客服软件使用的服务器好不好,在试用中就能体验出来。
 
2、浏览器兼容问题
浏览器兼容是选择在线客服软件非常容易被忽视的一个问题。兼容性不好的客服软件经常容易出现用户无法发送消息、接收不到消息、发送内容被遮挡等问题,类似情况非常容易造成访客流失。

在线客服软件主界面
 
3、上手用户体验
易用度也是选择在线客服软件不得不注意的问题之一,很多客户可能会因为某一项功能而选择一款客服软件,但软件本身的用户体验却设置不合理,在让客服人员实际使用的时候苦不堪言,变相降低工作效率。
 
4、多渠道的对接
多渠道是现在很多企业选择在线客服软件的刚需,由于第三方渠道众多,微信、小程序、公众号、抖音、头条、微博、APP等等,企业在运营各种平台的时候都会产生接入在线客服软件的需求,一些客服软件无法对接主流平台,对运营者来讲会非常麻烦。
 
5、售后解决问题的速度
任何一款在线客服软件在使用过程中可能都会出现疑问点或无法预知的情况,在遇到问题时只能通过售后来解决。如果售后相应速度极慢,不能因为单个用户优化调整功能,使用体验可想而知。

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