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好用的在线客服系统有哪些

作者:快商通发布时间:2020年05月27日
在线客服系统作为一个能够大幅度提升客服人员效率的工具,慎重选择是十分必要的。面对市面上大量的客服软件,负责人员往往难以选择,那么好用的在线客服系统有哪些呢?
 
客服主管在为企业选择在线客服软件时总是几经波折,一款好用的客服系统往往需要经过数番尝试才能找到,其根源在于没有明确具象所有的功能需求点,并且一些问题可能要在尝试体验以后才能发现。
 
好用的在线客服系统具备哪些特点
一款好用需要具备运行稳定不掉线、高峰期消息不延迟、不跳ip、交互体验良好、提供强大的数据透视分析、营销诊断辅助竞价投放、自动回复、自动邀请、对话质检、特色功能使用率高、支持手机端、支持多渠道接入等特点。

客服系统数据分析功能 
大数据分析功能

哪些功能会让在线客服系统更好用
1、智能抽取名片
举个例子,客服人员在日常的访客接待中都需要根据访客留下的姓名、电话、微信号等联系方式进行录入,会存在效率过低、错录、漏录、高峰期来不及录等问题。好用的客服软件可以根据访客聊天记录一键提取电话号码、微信等信息存成名片,效率会明显得到提升。
 
2、留客功能
访客在对话中可能有说不清的理由突然离开网站,客服人员聊得正好可能还来不及让访客留下电话,通过留客应用的功能可以在访客进入对话之初就留一个快捷对话按钮在访客手机桌面,客服人员可以随时再次发起对话。PC端的访客离开页面后再次回到对话窗口,也能保留上一次的咨询记录,方便继续咨询。

3、来源关键词
客服软件能够抓取到访客搜索进入站点的关键词,可以更好的帮助竞价人员调整投放策略,企业seo人员也可以借助这个功能更好的做网站优化,获取更多关键词流量,这样的功能产生的价值不言而喻。


访客搜索关键词查看
 

历史记录筛选查看
 
以上功能只是枚举,并不是每个在线客服软件都拥有,但通过功能和不同场景的痛点解决完全能够体现出客服系统的好用之处。
 
好用的在线客服系统有哪些
市面上的客服系统非常多,快商通就是本文要推荐的一款好用的在线客服系统。咨询高峰期一样能够保证稳定不掉线,搭配加入自然语言算法的智能客服机器人进行人机辅助接待,能够同时快速接待大量用户,智能过滤无对话无意向访客,给客服人员实实在在的提速。
 
除此之外,还有强大的访客多维度数据分析、访客浏览轨迹监控、实时查看访客正在编辑内容、按关键词/渠道/网址分配对话、智能防刷对话等功能,让企业在线客服不仅能够有效提高效率,并且还能在同样的流量基础上拓展出更多业绩。
 
总结:
想要选择一款好用的在线客服系统并不难,只要给足时间把一个个客服软件体验过去就可以了。但如果想节省时间快速找到合适的客服系统,那么直接下载快商通进行体验能够省掉大量试错时间。

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