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网页在线客服系统支持语音消息吗

作者:快商通发布时间:2020年10月09日
网页在线客服系统是我们经常在网站上看到的功能,访客不需要添加好友或者安装什么软件即可跟客服人员对话或发送图片,但是有能够支持语音消息的网页客服系统吗?
 
网页在线客服系统支持语音消息需要哪些要求
网页上的在线客服系统从根本意义上来说依然还是即时通讯,传输的内容不管是文本、图片、表情、文件还是语音,归根结底都是在传输无数的字符串数据,想要在不安装任何组件或软件的情况下直接在网页客服系统上支持语音消息,需要满足以下情况。



1、客服系统支持语音消息传输
想要实现语音收发功能,首先要客服系统本身支持语音传输,有的客服系统并没有做这一个衍生功能,最多只能发表情或文件,没有做相应的通道,语音就得不到支持,快商通网页在线客服系统就完全能够支持语音消息的收发

在线客服软件发送语音消息
 
2、访客端手机上装有快商通留客快应用
快商通客服系统在接入安卓手机端用户的时候会向手机用户申请在桌面留下快应用图标,访客借助这样一个快应用就可以直接发送语音给客服人员。
 
3、绑定公众号
当通过客服系统绑定了公众号渠道以后,凡是用户在公众号首页能够发送给号主的消息类型,客服系统也一样能够支持,所以这其中的消息类型也包括语音片段。

公众号粉丝给客服人员发送语音

4、嵌入SDK
客服系统SDK是app的一个功能包,把sdk接入app源码里面,就可以调用快商通客服系统封装好的程序,对话界面上有发送语音的功能,访客就可以通过APP上生成的这个功能跟客服人员发送语音咨询消息。
 
总结:
想要让网页客服系统支持语音发送,需要客服系统本身先支持语音传输,访客想要给客服人员主动发送语音,需要借助快应用、公众号和嵌入APP或小程序里的语音发送功能来实现,总的来说,快商通是一款支持语音消息发送的网页客服系统。
 
 
 

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