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免费的在线客服软件有哪些功能

作者:快商通发布时间:2020年06月01日
摘要:
免费的在线客服软件通常都具备基础网页对话、实时来访提醒、消息快捷回复、访客提醒、浏览轨迹,图标样式自定义等功能,本文详细讲解一下免费在线客服系统每个功能对应的效果。
免费在线客服软件
1、实时来访提醒
访客来访提醒是免费在线客服软件的基础功能,只要有访客进入网站浏览网页,客服软件就会自动弹出提示,客服人员能够第一时间通过音效及弹出窗口的反馈得知访客进入,以便实时关注。
2、自动/主动发起对话
即便是免费的在线客服软件,一样会拥有选择是否主动还是自动跟访客发起对话的权限。实现的效果是主动展开访客浏览网页的右下角对话框,有的客服软件提到的强制对话则是直接让对话框占满屏幕,用户体验并不是特别好。
3、访客来源跟踪
每个客服软件都会有的功能,能够读取访客浏览器携带的部分cookie信息,抓取到访客的城市、ip、电脑操作系统、来源渠道、搜索关键词、来访次数等等。
访客来源跟踪功能
4、访客轨迹查看
该功能会让客服软件实时监控每位访客正在浏览的页面,详细的记录从每个页面的停留时间,在哪个页面进入咨询对话的等等,访客的每个浏览动作都能一览无遗。
访客浏览轨迹查看
5、黑名单功能
针对一些故意骚扰、刷对话框的恶意访客可以实现屏蔽效果,屏蔽的方式可以选择ID屏蔽、IP屏蔽、地区屏蔽、来源网址屏蔽、浏览器协议头屏蔽、显示器分辨率屏蔽等,可以有效制止恶意访客,这个功能一样是免费使用的。
客服软件访客黑名单
6、常用快捷回复语和常用文件设置
可以将客服解答需要经常使用到的文件以及回复频率较高的常用语按照分类设置在客服软件里,
常用回复语功能
7、智能对话分配
可以根据访客的来源渠道、页面地址、关键词以及客服人员的接待上限等方式将不同资源分配给不同客服人员进行接待,除此之外,也可以根据顺序、随机等方式进行分配。
8、访客在线留言
当客服人员下班时,在线客服软件会关闭接入对话的功能,自动转成在线留言的形式,给访客提供留言内容提交的窗口。
9、对话排队功能
每个客服人员可以设置访客接待上限,当现有客服人员都达到接待上限时,此时点击进入对话的访客可以看到前面有几人正在排队,而不是一直空等消息。
10、访客名片编辑
可以根据访客的类型、咨询的产品、公司、联系人、手机、QQ、微信、性别、邮箱等信息进行设置。
访客名片编辑
11、欢迎广告语设置
可以在客服软件内设置欢迎语,当访客进入咨询对话框的时候由系统自动发出。欢迎语可以设置企业目前的一些活动产品信息。
12、访客筛选
可以根据渠道、地区、来源类型、站点等维度筛已经进入网站的访客(没有进入对话也可以),能够从侧面分析访客属性和用户人群画像。
13、咨询窗口展示内容自定义
用户可以自主设置咨询窗口展示出来的企业产品图片、新闻信息或优惠产品链接,方便访客在等待回复之余进行点击了解。
总结:
免费的在线客服软件功能虽然没有付费版本那么全面,但也完全能够满足客服人员接待访客咨询的基本要求了,不同品牌的在线客服软件免费版的功能可能都有所区别,一些功能并不是每个品牌都有。

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