选择在线客服有哪些误区 - 快商通

免费试用

选择在线客服有哪些误区

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
摘要:
很多人选择在线客服的时候都没有针对性的方向,经常会因为没有捋清楚需求,看到价格便宜,不经过一段时间的体验,也没有了解售后的情况下就武断选择购买,本文将详细为大家解说以上这些误区。
在线客服
1、价格便宜
选择在线客服很多人首先看的是价格,因为大多数用户会认为这东西本身都有免费的,迫于渠道接入需求和一些功能需求才选择付费,是极不情愿的,所以自然在价格上倾向于选择比较低的。
价格低的客服系统有哪些问题
羊毛出在羊身上,价格便宜的情况下服务商必然要整体选用质量较差的服务器才能核算成本制定出较低的定价,并且技术团队这块的投入不多,这两点因素会导致在线客服系统无法稳定运行,常出现掉线、消息或访客整个丢失的情况,BUG解决的速度也会很慢。
2、没有捋清楚自己的需求
选择在线客服系统之前需要捋清企业或使用者的场景和实际需求,比如说有些公司集团部门比较多,需要根据不同页面URL或不同渠道进行高级对话分配规则的设置,那么选择的范围就一下明晰化了,起码这个功能没办法满足的在线客服系统我们不选。
在线客服系统使用的服务器
用户不清楚在线客服的功能需求怎么办
也有很多用户选的时候没啥需求,认为只要能够跟客户沟通的功能就可以了,后面才发现有很多需求,比如说小程序通过SDK接入在线客服,微商城接入客服系统等等。针对这样的情况,可以先把一些客服系统的功能列表拿来跟自己的需求对照,会比较有具象化概念。
3、不体验就盲目决定
会发现很多人选择在线客服系统就如第一条所说的,看到价格合适就直接入了,认为我们只有这样的预算,也意味着只有这样的选择,太多这样的用户用到一半再选择换客服系统,后面半年的费用都白浪费了。
4、不注重售后问题
在线客服的服务商售后的口碑非常重要,这将意味着你在未来使用客服系统出现问题的时候能不能第一时间的被解决,遇到客服软件的某些功能用户体验不好的时候,售后人员能否及时反馈给技术团队做修改调整,这是很直观的问题。
在线客服售后问题
总结:
使用在线客服系统是一件很漫长的事情,起码是按年算的,以上谈到的需求、价格、体验、售后等问题确实都需要考虑到,再去选择比较合适的在线客服。

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

    • 请选择行业
    • IT/通讯/电子
    • 电商行业
    • 互联网
    • 房地产/建筑业
    • 工艺美术
    • 婚纱摄影
    • 交通/运输/物流/仓储
    • 教育行业
    • 金融业
    • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
    • 贸易/批发/零售/租赁业
    • 能源/矿产/环保
    • 农、林、牧、渔业
    • 生产/加工/制造
    • 食品业
    • 文化/传媒/体育
    • 医疗/美容
    • 医药行业
    • 政府/非盈利机构
    • 咨询业
    • 医疗行业
    • 服务业
    • 其他
  • icon今日还剩15份体验名额

在线客服免费试用,输入手机号即可

免费试用
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他