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在线客服需要客户也下载安装客服软件吗

作者:快商通发布时间:2020年07月14日
摘要:
网站添加了在线客服的情况下,客户不需要安装任何软件就可以直接进行沟通咨询,企业客服人员则需要安装客服软件进行访客消息的接收。本文将围绕如何添加、代码如何获取以及在线客服的功能进行详细讲解。
在线客服
网站如何添加在线客服
网站想要添加在线客服非常容易,只需要将一串在线客服代码复制到想要实现在线客服功能的网站页面源代码中,保存以后就可以生效了。
在线客服代码如何获取
获取代码需要先下载一个客服软件,完成账号注册并登录,在系统设置中找到代码生成的入口,点击进入就可以获取跟你登录账号相对应的在线客服代码。注意这个代码一般都会带上跟你账号id相同的参数,也就是说只能由该账号进行信息接收。
一个在线客服系统能不能绑定多个网站
可以,访客可以将生成出来的一条代码放置在所有想要实现在线客服效果的网站footer文件中,就可以一次性绑定多个网站。如果需要不同站点有不同的图标样式,那么需要先在客服软件里面绑定多个站点,再设置好每个站点的图标样式,生成出对应的代码,放置在对应站点就可以了。
网站在线客服
在线客服都有什么功能
1、统计访客行为数据
在线客服可以获取到每个浏览网站的访客行为和数据,包括搜索关键词、来访时间段、页面访问轨迹、停留时间、页面访问次数、访问设备、城市、ip、对话点击率、接通率、转化率等等,系统根据这些维度整理出丰富的数据报表,供企业人员进行营销分析。
2、统计访客意向度
在线客服可以智能的根据访客的行为判断其购买意向度,方便客服人员更有针对性的进行客户转化。
3、联系离开网站的访客
客户通过手机咨询在线客服的时候,可以被授权在手机桌面上留下快应用,当网站访客意外离开咨询窗口时,客服人员依然能够联系到访客,尽可能的挽回订单的损失。
总结:
客户浏览网站时可以直接通过在线客服进行咨询,不需要安装客户端。企业人员可以通过在线客服掌握到相当全面的访客数据,对网站优化或竞价投放、企业运营、订单转化都有相当大的帮助。

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