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在线客服系统如何选择部署方式

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
摘要:
企业在选择一款在线客服系统时,往往还要适当考虑到客服系统的部署方式,SAAS的部署方式比较适合中小企业,对话术库和行业数据极为重视,有定制化开发需求的集团比较适合本地部署,本文将针对这两种部署方式进行详细展开讲解。
在线客服系统的部署方式有哪些
一、SAAS部署方式
SAAS方式是现在客服系统比较常见的部署方式,看上去很专业难理解,实际上就是说所有的服务器数据都被部署在服务商自己的云服务器上,用户购买客服系统只是在其服务器上增加一个账号席位以及对应的数据库而已。
SAAS部署方式
SAAS客服系统的优势
1、性价比高,相当于是参加多人拼团,费用比私有部署便宜非常多。
2、服务器由服务商统一维护,通过主从式集群服务器来确保运行稳定。
劣势:
1、因为数据库在服务商那边,可能会产生一些数据泄露的安全性问题
2、用的是公模,功能定制的自由度较低,只有产生普遍需求时,服务商才会新增这类功能。
二、私有化本地部署
在线客服系统的私有化本地部署,意思就是说完全由企业自己搭建服务器环境,把所有数据都保存在本地。
私有化本地部署
私有化本地部署的优势
1、数据库本地化,安全性较高,不用担心信息泄露的情况。
2、功能定制自由度较高,可以根据自己的需求进行二开(选择本地部署的情况下一般都会放开一些软件二次开发权限)
劣势:
1、费用较贵,如果客服数量不多的情况下利用率不高造成浪费。
2、服务器需要自己维护,服务商不插手管控(优劣参半)。
企业如何选择合适的部署方式:
一般来说中小企业必然是选择SAAS级的在线客服系统就够用了,本地部署的比较多用于医院、集团这种客服数量多,并且用上智能客服机器人,需要保证自己累积的话术库不被同行获取的情况下,会比较适合。
总结:
其实在线客服系统选择部署方式不用过于纠结,本地部署权限高容量大,必然也要本身有足够体量的业务才能适配,否则性价比真的不高,SAAS方式的部署普遍适用于大多数中小企业,大企业在没有特殊要求的情况下,往往也会选用SAAS部署客服系统。

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