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在线客服系统有哪些系统优势

作者:快商通发布时间:2020年06月23日
摘要:
随着信息技术发展与用户需求产生,如今的在线客服系统已经具备关键词获取、营销诊断、全渠道获客管理、粉丝裂变引流等系统优势了。本文将结合这些特色功能点与企业营销需求,重点分析在线客服系统够具备的系统优势。
1、关键词获取优势
在线客服系统以获取访客信息为看家本领,而访客信息其中的一项“搜索关键词”因为身处客服系统而使得价值倍增。看到搜索关键词不难,但是关键词能够跟对话情况结合在一起,让SEO/SEM迅速找到真正能带来有效对话/业绩的关键词,并进行选择性筛词投放,为运营投放做精准的数据依托。
客服系统优势
2、营销诊断
在线客服系统的营销诊断功能可以统计每天访客接待的情况,比如对话点击率、对话转换率,对话接通率等。并且较昨天同一时段的访客请求和有效对话做比较,能够侧面反映出竞价投放或活动运营的动作带来的效果。
3、全渠道获客管理
在线客服系统的优势还体现在全渠道数据对接上,现在每个企业几乎都在各个热门渠道做自媒体或投广,多个渠道大量粉丝用各平台原生的管理系统很难高效进行客服接待。把全部渠道的粉丝数据统一接入到同一个在线客服系统进行接待,不仅效率更高,还能突破平台功能限制实现批量消息群发等效果。
在线客服系统
4、引流粉丝裂变
在线客服系统能够自动生成带有粉丝头像、参数等属性的二维码海报,通过一些奖励机制鼓励粉丝自发宣传扩散,每个从该粉丝海报进来关注的用户将自动记录在数据库,人数到达则自动完成任务。这样的功能可以借助现有粉丝为企业账号不断裂变出大量新用户。
总结:
在线客服系统在已经脱离单纯的“客服”作用定位,逐渐转变为助力企业营销的工具。借助客服系统的各种功能优势,未来将成为企业客服接待转化环节中不可或缺的一个重要决定因素。

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