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线上平台客服是做什么的

作者:快商通发布时间:2020年07月21日

摘要:

线上平台客服主要是负责企业网络渠道客户的在线客服接待和问题解答,引导用户下单购买产品以及售后咨询相关的工作。快商通将针对客服岗位的工作职责、薪资水平和要求做一个介绍。

线上平台客服

线上平台客服的主要工作职责

1、如果是普通的客服岗位,主要工作职责是负责接待公司线上多渠道的客户咨询。有一些公司分的比较细的会把微博、抖音、公众号专门分类不同客服接待。

2、售前客服需要针对客户的咨询以成交订单为目标做出高质量解答,跟踪,对未下单的客户进行催付转化,以完成每个月线上销售的目标。

3、一些公司的kpi考核目标并不是按照销售业绩来的,主要考核的是客户服务满意度,并没有拿销售业绩来要求客服人员,小公司的线上客服很大成分是销售。

4、售后客服没有业绩要求,但是需要从售前开始做起,掌握所有产品或流程知识以后才能转售后。负责对客户购买完产生的退换货或质量、使用等问题进行解答。

线上平台客服工作职责

做线上平台客服有哪些技能要求

1、客服其实并没有什么学历、专业方面的要求,理论上会打字就可以。但是对于客服人员的性格、受挫性、倒班接受度、服从安排等特性有做考核。

2、有一定的营销思维或销售经验,毕竟客服不单纯是为了解答客户疑问,更主要的还是通过话术引导让他们下单购买。

3、打字速度不能太慢,最低要求也要在一分钟60字左右的速度,如果这样的标准都达不到那么可以考虑做语音客服。

4、一些行业经验要求,比如说珠宝钻石行业需要对行业知识有一定了解,否则企业可能会在耗费大量培训成本后仍然得不到一个能够熟练掌握业务的客服。

在线客服薪资水准

线上平台客服的工资一般是多少

客服这个岗位虽然看起来不起眼,但是在一二线城市中稍微大一点的公司里,客服的工资都平均稳定在5k-6.5k左右,拿一线城市的线上平台客服工资给大家做参考标准:

拼多多客服:4788元

客服主管:6810元

淘宝客服:5480元

淘宝客服主管:7010元

实习生工资:4500元

京东客服人员:5378元

京东客服主管:6550元

当然,很多企业的客服岗位工资也不会输给大厂,基本在二线以上城市都能找到稳定在6k-6.5k客服岗位薪资。

总结:

线上客服平台的工作讲起来不需要太多的专业性,6k左右的薪资水平也算不错,特别适合什么技能都没有的女生去做。如果能够做到主管级别会相对轻松一些,养活自己问题是不大的。

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