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在线客服工作累吗

作者:快商通发布时间:2020年07月28日

摘要:

在线客服的工作分为售前客服和售后客服,售前客服相对来说存在一定业绩压力,售后客服更多的是机械式的内容解答,都并不会很累。快商通结合各行各业的在线客服工作来为大家重点分析一下在线客服的情况。

在线客服工作情况
在线客服工作情况

在线客服是做什么的

在线客服主要是负责企业售在前场景中客户对于产品或服务存在的疑惑进行咨询接待和引导解答,以及客户在购买产品或服务后产生的使用指导、退换货等相关内容进行解答。

网络客服的工作难吗

网络客服其主要工作内容还是在于解答客户问题,本质上来说并没有特别大的难度。但是一些售前场景的在线客服每个月有kpi业绩指标要求,会变相让工作内容难度增加。

与其说是客服,倒不如说是在线推广(销售),需要自己主动寻找资源并培养孵化,压力和难度都要比前者要大。

在线客服要打电话吗

一般情况下,正式的售前客服都是用在线客服软件进行文字沟通的比较多,没有需要打电话的。售后客服由于涉及到退款、用户投诉等需要解决用户情绪的需求,所以会需要打电话。

前面提到的有kpi业绩要求的在线客服也是需要打电话的,其实这个岗位严格来说并不能算是在线客服,只是企业招不到人了用“在线客服”的概念来混淆劳动者。

在线客服要求
在线客服工作要求

在线客服要求打字速度快吗

在线客服对打字速度是有要求的,明面上要求60字/分钟,实则是为了降低入职门槛,在实际入职以后可能会由于高峰期接待不过来对客服人员的打字速度要求提升,否则很有可能以此为借口扣工资。

打字慢能做淘宝在线客服吗

淘宝在线客服由于咨询量大,加上没有使用第三方专门的客服系统,在回复效率上不能借助智能内容提取、快速回复、快速名片标签保存等功能进行提速,所以使得对打字速度的要求比较高,如果打字慢的话做淘宝店在线客服容易被投诉。

在线客服这个工作好吗

在线客服的工作对于专业上没有特别多额外的要求,因为进去公司都会有一个培训阶段,一般人都可以完成这个工作。但由于每天机械式的回复跟产品相关的问题,工作内容比较无聊,并且长期处于0进步成长的环境中,学不到什么东西。

并且由于要三班倒,很多人对此无法接受。不过对于追求安逸的人来说,在线客服这个工作是一个不错的选择。

为啥客服干不久

客服行业有分很多种类的,有的是文字在线咨询的,有的是语音人工客服。很多语音人工客服电话打进来就被骂,而且必须有接待电话时长的要求,时间久了以后会受不了,加上学不到什么东西,所以很多人都说客服干不久。

女孩子做在线客服
女孩子做在线客服

女孩子千万别做客服

在线客服是最适合女孩子做的,但又是最不推荐女孩子去做的。除了长期机械枯燥式的解答问题学不到东西以外,经常要经历被客户臭骂的情况,长久下来脾气也会变得暴躁。

如果非要做客服,最好还是找一个正规的大公司当客服,这样工作也会相对比较稳定。小公司体系不够完善,福利和薪资经常在标准之下,做不了多久又要离职。

客服上班累的原因

很多人说在线客服上班累,其原因就在于大多数公司的客服都有倒班的情况(互联网公司只有售后客服需要三班倒),时不时的熬夜上班,枯燥又无聊,加上有时候被骂导致情绪波动,收入也不是很高,所以会觉得上客服班很累。

在线客服的工资一般是多少

客服这个岗位虽然看起来不起眼,但是在一二线城市中稍微大一点的公司里,客服的工资都平均稳定在5k-6.5k左右,拿一线城市的线上平台客服工资给大家做参考标准:

拼多多客服:4766元

客服主管:6856元

淘宝客服:5445元

淘宝客服主管:7050元

实习生工资:4510元

京东客服人员:5363元

京东客服主管:6550元

当然,很多企业的客服岗位工资也不会输给大厂,基本在二线以上城市都能找到稳定在6k-6.5k客服岗位薪资。

总结:

在线客服的工作实际上难度不高,日常工作也不会累,只是因为需要倒班,导致很多人做客服做不久,推荐阅读《》这篇文章让大家了解一些客服的工资待遇。

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