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便宜的在线客服系统有哪些问题

作者:快商通发布时间:2020年09月30日阅读量:

摘要:

便宜的在线客服在价格上确实非常可人,但是却存在服务器不稳定、收费模式陷阱、功能不够全、软件容易掉线、对接渠道数量太少、售后服务差等情况,使用体验跟价格无法成正比,本文将详细盘点便宜的在线客服会出现的问题。

便宜的在线客服系统
便宜的在线客服系统

市面上有哪些便宜的在线客服系统

市面上有一些单坐席价格在600-1000元/年的在线客服系统,相较于行业内平均单价在2000-3000元左右的客服产品来说算是比较便宜的。但很多企业在购买使用一段时间后才发现大量问题,开始重新寻找新的可替代产品。

便宜的在线客服存在哪些问题

1、服务器不稳定

便宜的在线客服存在的问题首当其冲当属服务器质量问题,定价策略较低的服务商会选择成本较低的服务器提供商,并且对外宣称是用优质服务器,实际使用起来会出现消息延迟、丢失、聊天记录查询缓慢、掉线等问题。不仅用户体验差,甚至还会影响到业绩。

2、收费模式陷阱

很多便宜的在线客服是用低价吸引关注焦点的营销方式来运营的,每年几百块一个坐席只是基础功能的钱,实际上需要对接A平台B平台的时候又要额外再收一份钱,当客户需求越多的时候,实际上每年费用是越高的。

收费陷阱
收费陷阱

最难办的是当你已经付费购买了软件的基础功能,后续因业务需求想要再增加其他功能还得乖乖继续付费,被套在软件里面无法选择其他产品。更主要的是这类产品的功能收费属于“低开高走”,门槛价很低,但实际上功能收费贵的一塌糊涂。

3、对接渠道数量太少

多渠道对接是当前在线客服系统非常主流的刚需,规模小的服务商往往获取的接入授权许可较少,经常会出现无法完全满足用户第三方平台渠道数据接入的需求。

4、功能不够全

在线客服系统收费便宜也就意味着公司体量小,属于低成本运营状态。会存在技术团队人员少,功能开发不够深度,细节功能缺失,产品用户体验不好。没办法提供CRM系统、工单中心、呼叫中心等大功能,有的需要用户额外再去找第三方购买。

5、软件容易掉线

便宜的在线客服系统由于程序框架不够稳定,没有基于大量客户使用及长时间优化,再加上选用服务器质量较差,很容易导致软件日常掉线或在咨询高峰期出现闪退、卡死等情况,对于推广成本高、咨询量大的企业来说影响较大。

便宜的客服系统
便宜的客服系统

6、售后服务差

没有任何一款软件能够保证用户在购买使用后一定不出问题,所以售后服务是相当重要的一块。便宜的在线客服系统除了无法提供稳定的功能保障外,在售后服务这块也没办法有大厂的品质。

用户使用在线客服软件时会需要用到售后的情况无非几个:

1、对个别功能使用方法不了解

2、产品在使用中出现问题(BUG)

3、有新增定制化功能需求

4、夜班咨询需求

便宜的在线客服系统服务商在当用户产生以上需求时,很难提供高品质的售后服务。低质量的售后服务会在很大程度上影响用户的正常使用,即使花钱买来教训但也为时已晚。

总结:

用户花低价钱买了一年的客服系统,也可以因为产品产生的功能、售后等问题被困扰一整年。问题较大的会直接影响使用,甚至可能需要重新选择一款新的客服系统产品来使用,得不偿失。

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