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云客服系统是什么

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

云客服系统是大中型企业或平台客服人员在线客服接待访客咨询时使用的软件,提供客服机器人智能接待、智能对话分配、防止恶意攻击、自动过滤无效骚扰对话等功能,是高效处理客服工作事项必不可少的工具。

云客服系统
云客服系统

云客服系统是什么

云客服系统是指在将服务器架设在云端的智能客服系统,具有极高的安全性和配置自由度,拥有对接速度快,功能组件多等特点,功能涵盖各行业不同业务场景的客服工作需求,借助客服机器人、快捷回复、智能对话分配、多渠道接入等功能,可以大幅度提升客服的工作效率。

云客服系统有哪些功能

云客服系统拥有着大量客服工作相关的辅助功能,能够满足各行各业不同业务场景的客服工作需求,功能更加智能化且使用起来更加方便,与传统在线客服有着本质上的区别,下面以快商通为例,向大家介绍一下云客服系统有哪些核心功能。

1、同时接入多个渠道的访客对话

云客服系统能够同时将多个第三方渠道和平台产生的访客咨询对话数据统一接入到同一界面进行接待,客服人员直接在云客服系统中就能快速对多个渠道的访客进行高效回复,省去了登录多个账号和网页不停来回切换所浪费的时间跟精力。

2、智能对话分配

云客服系统可以将对话按照不同来源渠道、不同搜索关键词、产品分类、浏览过页面网址、发起对话网址等条件结合当前客服人员的空闲度、接待上限和接待领域专业度进行智能分配。

智能在线客服
智能在线客服

3、智能客服机器人

快商通提供了基于ai人工智能技术结合nlp算法开发的ai仿真智能客服机器人,能够识别客户咨询意图并全程以真人对话口吻与访客沟通交流解答疑惑,并且无同时接待上限,能够代替人工客服完成夜间所有浏览的访客咨询接待,效率是人工客服是百倍以上。

4、智能引导访客开口咨询

系统能够自动弹出迷你对话框,结合访客搜索关键词进行一轮相关问题解答,打消客户部分疑虑,引导访客开口咨询,用于解决访客初次登陆网站时缺乏信任度而导致的咨询胆怯或商机流失。

5、无效对话过滤

云客服系统会将所有对话由客服机器人先行接待并引导访客开口,利用ai语言意图识别技术智能判断对方是否属于恶意骚扰(故意不说话)或机器人,与访客进行聊天确认其存在相关意向度后再转给人工客服进行接待转化。

6、访客意向度识别

系统能够根据访客进入网站的来源渠道、访问次数、是否主动发起对话、停留时间、访问页面数量等数据智能计算每位访客的购买意向度,用百分比数值批量显示,客服人员能看到分配给自己接待的访客哪些是更有意向的。

网站客服系统
网站客服系统

7、营销数据统计

云客服能够根据所有优质对话的访客搜索关键词分析出每个关键词的质量,根据能够带来高质量客户的指数将价值较高的前100个关键词进行排序,方便SEM竞价投放人员调整策略,用更少的成本获得更多的客户资源。

8、工单中心

快商通云客服还提供了能够自动跨部门流转事项处理的工单中心来满足企业用户的高效业务协作处理需求,各部门相关负责人可以预先设置好常见问题的回复内容或操作,处理工单时使用一键处理操作快捷处理工单。

9、crm管理系统

除此之外,云客服系统还自带智能化的crm客户管理系统,能够将自动录入的客户名片按照分类进行管理,提供客户智能分配功能,能够有效防止抢单情况发生。详细记录每个客户的历史背景、需求、跟进情况,还提供了赢单几率、kpi计划分析等数据统计。

总结:

借助云客服系统大量的功能帮助,使得企业客服人员的工作效率能够得到成倍的提升,甚至能够通过智能客服机器人同时接待来自多渠道成千上万的访客咨询,市场流量越大的企业或平台越是需要优质稳定的云客服系统来更好的完成客户运营和管理接待工作。

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