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哪家智能客服系统比较好

作者:快商通发布时间:2020年11月11日阅读量:

摘要:

快商通智能客服拥有能够替代真人客服进行智能接待多渠道访客咨询的ai客服机器人,提供智能引导访客开口、智能对话分配、智能辅助输入等功能,是行业内比较好用的智能客服系统。

智能客服系统
智能客服系统

什么是智能客服系统

智能客服系统是一套利用智能化程序提升客服工作效率的客户服务管理系统,能实现自动引导访客开口、为客服人员智能提供优质话术,甚至让客服机器人代替人工客服进行自动访客接待,对企业客户营销转化帮助起到非常大的帮助。

哪家智能客服系统比较好

智能客服系统的核心功能智能客服机器人是否拥有较高的访客咨询回答准确率是智能客服系统好坏的标准。快商通结合NLP算法开发出的智能客服机器人能够拥有识别98%访客意图的能力,精准回复话术,是智能客服中的佼佼者。

快商通是一家拥有11年ai研发经验的客服系统服务商,拥有海量的各行业话术模板共计115亿条,能够让机器人全程以真人聊天方式跟客户沟通,主动咨询提问,并自动寻找合适时机进行套电留联,将获取到的客户联系方式和相关信息第一时间推送给业务人员,行业内能做到同样效果的智能客服系统相当之少。

快商通智能客服系统能够同时对接全网海量第三方渠道接口,将第三方平台产生的访客咨询对话数据对接到客服软件中进行统一回复,提升整个客服工作的客户沟通效率,并且程序经过多年优化,是行业内少有的能够保证不掉线的产品。

网站智能客服
网站智能客服

快商通智能客服的优势功能有哪些

除了以上谈到的智能客服机器人的优势以外,快商通还提供了大量在传统在线客服系统的基础上智能化的功能,成为了快商通智能客服的功能优势,下面来简单介绍一下这些功能。

1、智能引导访客开口

客服系统能够自动根据访客进入网站搜索的关键词或页面主题内容进行相关业务解答,并提供用户感兴趣的内容点触客户需求,实现智能引导访客开口咨询的目的。

2、智能对话路由分配

可以根据访客搜索关键词、来源渠道、来访城市、浏览过页面、对话发起页面url等条件结合每个客服人员的专业度或当前空闲度来进行对话智能路由分配,确保每个优质客户能分配到更好更专业的客服人员来接待。

3、智能辅助输入

系统能够结合企业历史聊天语料进行数据清洗,整理出大量优质对话供客服使用。访客咨询时客服点击智能回复图标,系统会自动为其推荐出数条优质话术供客服使用,可以将高级咨询客服的话术轻松复制给新人使用,加快客服响应速度。

智能客服功能优势
智能客服功能优势

4、访客线索及上下文信息智能推送

智能客服机器人能够在主动套电获联的同时根据用户自定义字段对聊天记录内容进行智能抽取,自动将所有相关信息保存成客户线索存储在crm系统中进行管理,并同时将该线索和客户需求等相关信息在第一时间推送给销售跟进。

5、无效对话智能过滤

快商通智能客服能够将所有对话由机器人客服进行优先接待,利用智能引导访客开口技术和意图判断算法过滤掉大量无效或恶意骚扰的访客对话,确认客户真正有意向后再转接给客服人员。

6、智能数据统计

根据优质对话进行大数据分析,为企业智能分析每个关键词的价值和质量,帮助企业深度优化竞价推广账户,花更少的成本获取到更精准、意向度更高的客户。

总结:

快商通是一家以ai人工智能为核心技术的客服技术服务商,借助尖端的算法团队开发出来的智能客服系统拥有跟真人一样的访客接待能力,可以智能识别访客意图并准确回复话术解答,并提供了大量智能化辅助功能,是比较好用的智能客服系统。

 

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