简单的客服系统如何免费搭建

摘要：

通过将网站域名添加到快商通客服系统生成代码，并在网站footer模板中进行调用，即可快速搭建免费的客服系统，过程非常简单，本文将详细介绍客服系统的搭建过程和快商通免费版功能。

本文目录：

一、什么是客服系统

二、如何免费搭建简单的客服系统

三、免费的客服系统有哪些常见功能

四、总结

什么是客服系统

客服系统是网站、平台、APP等场景中提供客户在线咨询服务的沟通功能，也是企业对外招商获取客户资源的一个重要转化途径，通过客服系统的搭建实现跟网站用户在线沟通互动的效果，引导用户进行咨询，挖掘更多的客户资源。

客服系统搭建

如何免费搭建简单的客服系统

一些网站对于客服系统的功能要求并不复杂，只需要能够正常的沟通以及多媒体文件的收发，后台能够对客户进行备注、筛选和管理就可以，这样一个简单的客服系统搭建起来其实也并不困难，下面以永久免费的快商通例进行讲解。

1、下载客服系统客户端

在快商通官网顶部导航处找到“下载”按钮并点击进入客户端下载页面，完成账号注册并登陆快商通客服系统。在软件顶部的搜索框输入“站点管理”进入网站域名绑定页面，输入要搭建客服系统的网站后点击确认并等待通过审核。

2、生成代码

审核通过后，再次通过搜索框搜索关键词“代码”找到“代码生成”功能入口，点击进入后选择刚刚添加的网站名称和网站终端类型（移动端或pc端），系统会自动生成出一串js代码，选择复制js代码。

获取客服系统代码

3、将代码添加到网站中

打开网站模板管理中心，找到index.php或footer.php模板后将第二步获取到的客服系统代码添加到新的一行中（建议添加到footer.php模板中的最后一行，注意不要添加到其他p元素的里面。）即可实现简单的客服系统搭建。

注意：该方法是通过使用目前主流的saas模式为网站搭建客服系统，是通过代码直接调用服务商在云端服务器搭建好的客服系统功能来实现的，相当于是让网站使用远程插件的概念，这种方法是目前绝大部分企业站都在使用的。

免费的客服系统有哪些常见功能

免费的客服系统虽然少了大量的营销功能，但要满足普通企业站的基本客服在线沟通接待需求还是绰绰有余的，更难能可贵的是，快商通客服系统基础版本是永久免费使用的，一起来看看他提供了哪些常用的功能。

1、自动对话邀请

不需要客服人员手动操作，就可以向浏览网页中的用户自动发起对话邀请。可以设置当访客浏览一定时间后再自动发起邀请，并且自由调整多次自动邀请的时间间隔和条件。

2、访客信息监控

可以查看每个网站访客的浏览ip、城市、访问次数、落地页面、搜索关键词、操作系统、屏幕尺寸、历史聊天记录等，同时还能查看到访客正在输入中但还未发出的文字消息。

访客数据监控

3、自动引导访客开口

系统能够自动根据用户访问页面在迷你对话框进行相关业务解答，帮助访客确认产品功能是否满足需求，引导访客开口咨询其他问题，获取更多沟通商机。

4、消息快捷回复

客服人员可以将常用话术添加到快捷回复列表中，使用时通过搜索关键词或使用组合快捷键将话术呼出并进行回复。

5、消息自动回复

支持在客服离线时设置自动回复消息，当用户咨询时还会根据预设关键词进行不同回复内容匹配。（付费版本支持AI智能客服机器人功能，实现完全替代人工客服自主接待和营销套电）

6、用户筛选

客服人员可以根据地区、渠道、用户类型和标签对访客对话列表进行筛选，快速查找到相关用户的对话记录。

总结：

通过快商通客服系统能够轻松为网站搭建客服系统的功能，并且只要是通过域名备案审核的正规用户，就能够永久免费使用快商通提供的基础免费版客服系统，当需要更多营销相关功能时只需要购买坐席即可转为付费用户，非常方便。