浅析企业发展在线客服方式
发布时间：2017年03月28日 阅读：
随着移动互联网快速发展，社交平台的增多，用户与企业的沟通方式也越来越多，除传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现。
对于访客而言，他们需要是及时、个性化和全面的客服服务。超过71%接受调查的客户认为，解决问题的及时性是良好服务的关键，也就是说应该简单和高效。不管选择的是哪种渠道，在任何地方、任何时间、通过任何设备，消费者都希望遇到的问题都能够即时被解决。而传统的客服需要在不同渠道上来回切换，导致信息的不即时性，不能快速地解决客户的问题。
对于客服人员来说，一天要处理几十个甚至几百个事件，他们不可能完全能够清楚地记住每一个客户的问题，并且要不断地重复回答一些常规性问题和向相关部门传递客户信息，浪费了大量的时间，并且任务繁琐，工作量太大。
顺应市场需要，不少专业的智能客服整合平台应运而生，如快商通在线客服系统，运用人工智能的机器人客服。快商通(一站式互联网营销应用云平台)、宽鼻子(一站式手机移动互联网营销平台)、中世纪(动漫公司)三个品牌。企业可以通过借助这样的快商通全渠道统一营销，服务平台快速搭建属于自己的一套客服平台。快商通在在线客服平台的优势便是在于可以实现多渠道如PC端、APP端、微信、QQ等渠道的统一接入，进行统一服务和监控的一体化管理，简化企业客服工作流程，有效地提高工作效率，为企业降本增效，用户的体验感和认知感更是大大地提升。
选择全渠道接入的在线客服，企业所面临的问题也就迎刃而解，不仅帮助企业牢牢把控不同渠道的每一个消费者，更能帮助企业提高客服服务水平和工作效率，更为重要的是帮助了企业实现客服体系的一体化管理，助力企业客服服务做细做全！
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