在线客服 助企业留住客户资源
发布时间：2017年03月28日 阅读：
随着市场的激烈竞争，服务的竞争成了企业留住客户的一种重要的手段。企业必须提高自己的专业水平，提高对客户的响应速度和质量，同时降低客服的成本，这是每个企业在考虑解决的问题。
企业要想做好客户关怀，留存客户，前提就是了解客户，用具体的客户资料和数据，针对不同客户实现用户画像。快商通多方位的数据分析能力，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据，为企业进行用户画像提供数据参考，帮助企业了解用户。
除此之外，快商通在线客服中内置的CRM系统可以帮助收集和分析客户信息，能够完整、灵活的记录客户信息，便于全面管理，服务和销售过程均可追踪可管理，关联在与客户的对话内。快商通在线客服系统能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息，分析访客访问浏览动机更容易，可以为不同的访客群体指定不同的客服分组，让服务更专业，让员工可以把握潜在的机会的同时，也能及时把握新的市场机会，帮助企业占领更多的市场份额。
不仅如此，快商通客服系统内置的CRM系统可以帮助企业跟进客户，日均处理超过 150 万条跟进记录，让员工可以对客户进行一对一跟进，提供个性化服务，也可以让在线客服与销售统一平台协作，跟进记录把握销售状态，促进成交过程，从而留住珍贵的客户资源。
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