快商通在线客服 助企业创业绩如鱼得水
发布时间：2017年05月04日 阅读：
随着企业对客服软件的需求不断扩大，传统的客服软件已经不能满足企业的需求了，甚至快被客服软件市场所淘汰，而现如今，已经有越来越多企业更加注重智能客服软件，因为已经有成功的企业案例显示，智能客服软件能为企业提高86%的销售业绩，更可以为企业节省大量的客服成本，可谓是如鱼得水。
到底是什么样的客服软件让企业如此如鱼得水呢？答案就是快商通在线客服软件。其实，多数企业使用传统的客服软件销售业绩一直上不去，主要的原因是客服仅能一对一进行沟通交流。在高峰期的时候，通过在线咨询的客户较多，客服人员无法及时回复；有时当线上有客户咨询的时候，刚好有另外一个客户通过电话进行咨询，而客服人员因为一只手要拿着座机话筒，所以首选回复电话咨询的客户，导致线上咨询的客户等待时间过长而流失。
不仅如此，随着互联网的网络大环境的发展，如今除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道、APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。有的企业不愿意放弃任何一个服务渠道，会分配不同客服坐席负责不同渠道的客服服务，这样不仅增加客服服务的运营成本，也不利于提升客服的服务水平。
当线上线下同时有客户咨询时，线上可有智能客服机器人进行接待，电话咨询可通过电脑，以带耳机的形式进行沟通交流，不需要手拿座机话筒，这样既可一边回复电话咨询客户，一边回复线上客户，两不误，重要的是，即便客服人员的大脑无法一脑多用，也无须担心，因为智能客服机器人能够同时接待无数客户，且正确率高达95%，完全不用害怕任何一个客户会流失。
快商通在线客服的多渠道接入功能，可以将通过企业网站、APP、微信、微博等不同渠道来访的访客统一接入到一个平台。客服通过快商通平台，对来自不同渠道的访客进行统一的服务，不遗漏不错失顾客。
不仅如此，随着互联网的网络大环境的发展，如今除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道、APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。有的企业不愿意放弃任何一个服务渠道，会分配不同客服坐席负责不同渠道的客服服务，这样不仅增加客服服务的运营成本，也不利于提升客服的服务水平。
当线上线下同时有客户咨询时，线上可有智能客服机器人进行接待，电话咨询可通过电脑，以带耳机的形式进行沟通交流，不需要手拿座机话筒，这样既可一边回复电话咨询客户，一边回复线上客户，两不误，重要的是，即便客服人员的大脑无法一脑多用，也无须担心，因为智能客服机器人能够同时接待无数客户，且正确率高达95%，完全不用害怕任何一个客户会流失。
快商通在线客服的多渠道接入功能，可以将通过企业网站、APP、微信、微博等不同渠道来访的访客统一接入到一个平台。客服通过快商通平台，对来自不同渠道的访客进行统一的服务，不遗漏不错失顾客。
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