快商通客服机器人留电率转化率皆高的秘密
对于服务行业，尤其是面向市场上广大消费者的医美行业而言，客服在对客户的信息获取和转化方面都发挥着至关重要的作用。在每个城市，具有潜在医美需求的消费者量较为固定，因而，每位新接洽的客户，对于医美企业而言，都是宝贵的。
智能机器人客服因其成本较低、能同时接待大量客户等显著优势，逐渐受到行业关注。而智能机器人客服究竟如何留住客户资源，取得与人工客服相近甚至优于人工客服的获电率和转化率，却让人疑惑。
让我们走进快商通智能机器人客服的实际案例以及相关评价，揭秘快商通智能机器人客服的实际表现。
| 有效对话和极佳对话的数量 |
根据已上线智能客服机器人的诸家企业反馈数据显示，快商通智能客服机器人在与客户的沟通中，对答流畅、显露出相当的话术水平和营销素养，从而有效地增加了有效对话和极佳对话的数量和占比，使有效对话率高达70%以上，极佳对话率也达到了55%以上。
| 留电率高 |
除此之外，数据显示在与来访人员与快商通仿真机器人客服的对话中，平均50%的顾客都留下了自己的电话。即使在非流量高峰时段，快商通仿真机器人客服的留电率也高达35-40%。
| 优质客源 |
根据快商通售后人员对企业的后续跟踪，企业普遍反映快商通客服机器人不仅是留电率高，获取的潜在客户质量也高，大多具有实际的消费意向，为进一步人工交流转化打下基础。
根据客户反应，竞品机器人客服普遍存在套电率高而转化率低的情况，这是由于其主要采取「强套电」的方式，生硬地反复向客户索要电话，却未能直达客户痛点，解决其实际需求，使得客户留下虚假信息、拒接电话沟通的情况屡屡发生。
相比之下，快商通智能机器人客服在使用过程中，凭借自身的技术和话术优势，不止留电率佳，转化率也高。
| 专业答疑，直达客户痛点，真正满足客户咨询需求
快商通客服机器人拥有一套强大完备的知识库，能针对客户的需求，以极具专业性的完备语料为进行准确的回答，实际解决客户疑惑、满足客户需求。
| 先问诊，后套电，挖掘客户需求点，极大提升转化率
快商通智能机器人客服与客户进行对话、问诊的每一个环节，都经过精心的设计，不仅能够解答客户的直接发问，还能主动了解他/她们的个人情况，比如是否有在其他医院就诊经历，身体相关症状等，并挖掘客户的需求点，体现出了极高的营销素养。
| 真人般的对话，尊重关怀客户
快商通智能客服机器人可以结合客户之前所说的个人情况，进行相应的回答和交流。如真人般了解客户。在客户长时间未应答的情况下，还能进行暖场，为访客提供关怀、尊重等个性化服务，从而提升客户对企业的好感度和满意度，为进一步转化打下基础。
通常，企业对仿真机器人客服会如何应用布局？
| 快商通智能机器人客服上线步骤 |
第一阶段
初步体验
首先，为了给企业一个对快商通仿真机器人客服的宏观感受，快商通向企业提供一个独立的对话页面。在此，企业可以模拟顾客针对性的提出自己主营业务的问题，察看智能机器人客服的对答内容和效果，反馈企业实际经营情况和机器人客服的差异之处。该阶段独立进行，暂且不接入企业站点、渠道，不影响企业真实流量。
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第二阶段
智能机器人部署
在经过调整优化后，快商通客服人员会协助企业为现有的快商通客服账号开通权限、部署机器人服务，并配置企业的机器人昵称和其重点项目的回答情况等专属信息。至此，机器人客服就有了企业自己的烙印。
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第三阶段
真实流量测试
接入企业的站点和渠道后，客户可以选择在全天或是需要时段开启智能客服机器人，为企业一举解决夜班难、高峰繁忙、客服换岗等问题，使智能客服全天24小时在线，防止流量流失。在此阶段，企业观察机器人接待情况，反馈效果。
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第四阶段
机器人客服正式上线
快商通智能客服机器人正式上线后，全天不间断地向客户提供接待服务，并在其间取得客户电话信息，企业只需每天查看新增客户资料，进行分配。
目前，已达成合作的医疗企业，普遍使用智能客服机器人进行前期的基础答疑问诊和获电工作，而能够不值夜班、不紧盯在线流量，把精力放在微信和电话等深入沟通的部分，人工客服员工得到了减负和解放，也都乐见其成。
以此，企业达到了节约成本、提高服务量的双重目标，将客户流量价值充分利用。
