我们在大半夜进入淘宝京东等电商网站购物咨询时，都会遇到自动回复机器人代替人工客服接待的情况。现在很多人开网店做生意也需要设置一个想微信和淘宝那种自动回复的机器人，他是怎么实现的呢？

 

像微信和淘宝那种自动回复机器人是怎么实现的

众所周知，客服咨询工作的回复通常都是由人工来完成的，当客服人员下班以后网站或网店仍有访客进入，这个时候就需要接入自动回复机器人来实现了。

 

因为自动回复机器人并不是一个独立出来的软件或者系统，而是嫁接在成熟的第三方客服系统上的一个功能，所以说想要给自己网店设置像微信淘宝那种自动回复的机器人，就需要接入支持客服机器人功能的在线客服系统。

 

普通商城类网站设置自动回复机器人的方法

普通商城类网站想要实现自动回复机器人非常简单，下载好在线客服系统以后，把客服系统生成出来的JS代码复制粘贴在网站的footer文件或模板中，让客服系统生效。

 

随后联系你正在使用的在线客服系统的客服人员，要求购买开通自动回复机器人功能，然后把常见的售后客服问题和答案进行配置，就可以实现像淘宝京东那样的自动回复机器人功能了。

 

自动回复机器人一般比较多运用在PC自建商城站点或者第三方APP中，由于本身没有定制开发客服系统，本身就需要依靠接入第三方客服系统来完成必要的客服咨询功能，而一般比较主流的客服系统都会做自动回复机器人这样的增值服务。

总结：

有些第三方APP的自媒体达人也需要对接设置像淘宝电商那样的自动回复机器人，那么则需要APP方有开放API接口才行。主流的抖音、头条、微博这些APP都有开放API接口，此时你只需要找到一个合适的第三方在线客服系统联系接入，然后开通自动回复机器人就可以了。