智能客服机器人主要功能有哪些

摘要：

智能客服机器人是客服系统中的不可或缺的核心应用之一，拥有语义识别、自动套电、多渠道访客咨询接待，主动挖掘用户需求等功能，帮助企业快速接待处理海量访客的咨询，解决夜班无人值守问题。

智能客服机器人功能介绍

智能客服机器人是什么

智能客服机器人是客服系统中的核心功能之一，是ai人工智能技术在客服行业的典型应用，能够借助算法识别访客咨询内容含义，通过主动提问挖掘访客需求并准确回答话术，实现用机器人代替人工客服进行接到的目的。

智能客服机器人主要功能有哪些

智能客服机器人虽说是在线客服系统的一个单独的功能模组，但其本身依然还拥有大量功能，这些功能对于客服工作能够起到相当全面的帮助，使得人工客服的工作侧重点发生较大改变，下面以快商通智能客服机器人为代表，介绍其主要的核心功能。

1、语义识别

快商通AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，对访客咨询内容进行项目方向、咨询意图识别，能够自主识别相同意图的各种不同表达形式，达到人工高级客服85%的业务水准，意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。

客服机器人智能语义识别

2、主动提问挖掘用户需求

在加入了NLP算法后的快商通智能客服机器人并不像传统客服机器人一样只会一问一答。能够通过主动提问的方式来快速确定访客的咨询目的，精确后续话术回复准确度。

3、自动套电

智能客服机器人在解答访客咨询之余，还会主动寻找合适的时机要求客户留下联系方式，以便提供更好的服务（如发送完整资料、报价表等等）。经过实测，借助海量高质量对话语料沉淀后的智能客服机器人能够达到60%的留联率，相当之高。

4、客户信息自动推送

获取到客户联系方式、微信号码等信息后会第一时间将数据推送到指定业务相关人员手机中，供业务员进行客户跟进。与此同时还能自动提取信息保存成客户名片录入CRM系统中进行管理，等待后续客服人员跟进后的客户需求、背景等信息完善。

ai结合智能客服机器人

5、多渠道访客咨询接待

智能客服机器人没有同时接待上限数量的限制，能够同时接待上万名智能客服系统接入的多渠道来源访客咨询，并发量承受能力极强。这使得再多的访客同时咨询也不需要排队等待，客服机器人秒速响应回复，极大程度减少客户流失的概率。

6、全程拟人化对话

快商通智能客服机器人借助海量的真实客服对话语料进行数据清洗，全程以拟人话术以假乱真，更贴近真实对话状态，访客完全意识不到对方是一个机器人，实现了客服机器人对话自然度与回复满意度的大规模提升。

总结：

智能客服机器人的主要功能包含语义识别、主动提问挖掘用户需求、自动套电、客服信息自动推送、多渠道访客咨询接待、全程拟人化对话等，能够实现企业销售线索获取自动化，人工只需负责客户转化工作，大幅提升整体工作效率，为企业创造出更高价值。