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网站机器人客服需要多少钱

作者:快商通发布时间:2021年03月19日阅读量:

摘要:

网站客服机器人根据类型不同有不一样的价格,基于规则判断自动回复的机器人按条数收费,每条只需要3分钱左右,基于NLP算法的AI智能客服机器人则需要每年12w的价格。

本文目录:

一、网站机器人客服是什么

二、网站机器人客服有哪些种类

三、网站机器人客服需要多少钱

四、企业使用网站客服机器人的解决方案

五、总结

网站机器人客服是什么

网站机器人客服是能够根据用户咨询内容自动回复相关业务解答话术的程序,被购物平台或企业网站所使用,能够帮助客服人员自动解决90%以上每天重复的客户咨询问题,极大程度的缓解客服工作压力。

网站机器人客服
网站机器人客服

网站机器人客服有哪些种类

网站机器人客服根据智能程度分为三个不同的类型,每个类型的机器人能够解决的问题范围都有区别,因此收费价格都不一样,这三种类型分别是:

1、关键词自动回复网站客服机器人

这是大多数人较为常见的机器人客服,只要咨询者发出的句子中包含某些关键词或字眼,就会回复网站客服人员提前预设的相关文字或图片内容,但稍微多问几句就会出现答非所问的情况,毕竟录入的问题量太少太少,仅适用于网站留言自动回复的业务场景。

2、规则判断网站客服机器人

这类机器人客服是根据正则表达式来识别用户咨询意图的,比关键词匹配自动回复的方式更高级,能匹配更多咨询方式,一般用于售后咨询场景中,但由于对话生硬,一眼就能被认出是客服机器人,可以解决的客服工作量也有限。

智能客服机器人
智能客服机器人

3、基于NLP算法的AI智能客服机器人

基于nlp算法的ai智能客服机器人是近年来由于人工智能技术快速发展而诞生的产品,以行业为单位进行海量的客服对话学习,单个行业可能就拥有上百万条话术,能够根据nlp算法智能识别用户咨询意图并准确回复解答话术,识别准确率可以达到98%之高,目前已经被医疗行业广泛应用于专家坐诊和自动化营销套电。

网站机器人客服需要多少钱

根据关键词回复的网站客服机器人只需要100-200元的价格;基于规则判断实现自动回复的网站机器人客服按照每条对话0.01-0.03元的价格收费,基于nlp算法的ai智能客服机器人则需要每年10w-12w元的费用。

由于基于nlp算法的ai智能客服机器人能够帮助企业解决绝大多数的客户咨询问题,实现自主营销套电的客户资源自动化获取任务,因此越来越多主流的品牌或企业都使用这类机器人应用在电商售后场景或企业售前咨询场景中。

ai机器人客服
ai机器人客服

企业使用网站客服机器人的解决方案

咨询少的企业完全可以使用ai智能客服机器人来代替人工客服完成接待和获客的工作,可以选择按有效对话(客户咨询超过3句算一条有效对话)进行付费,每条有效对话收费价格为8元。

总结:

真正能够代替人工完成海量客户咨询接待的网站机器人客服目前来看价格会稍微偏高一些,需要10w-12w/年的价格,咨询量较少的企业可以选择“按照有效条数”的收费方式,价格仅需要8元/条。

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