企业选择智能客服机器人的4个核心要点

摘要：

企业选择智能客服机器人需要重点围绕客服机器人对客户咨询问题的识别精准度、识别宽度范围、套电留联率等几个方面来进行，本文将对选择技巧进行展开讲解。

本文目录：

一、什么是机器人客服

二、机器人客服作用与应用场景

三、企业如何选择智能客服机器人

四、主流机器人客服的收费价格是多少

五、总结

什么是智能客服机器人

机器人客服是借助关键词匹配、正则表达式匹配、NLP语义识别等方式判断用户咨询内容并自动回复相关话术，代替人工客服自动接待客户的客服系统功能，能够快速同时接待上千访客的同时咨询，帮助企业解决每天90%的客服接待工作。

智能客服机器人

机器人客服作用与应用场景

在线客服都的知识库模块能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题，为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题，通过对访客问题的关键词识别，判断问题归属，然后快捷回复用户，或者引导用户自主服务，当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席处理；另一方面，客服机器人可以接待一部分用户，坐席就可以有更多时间来处理更重要的问题，提高工作效率，也推进了企业流程建设。

企业如何选择智能客服机器人

1、客服机器人的用户咨询判断精准度

选择智能机器人客服系统主要从其判断逻辑、访客意图识别准确率等各方面来进行综合考虑，对于需要通过客服系统中的机器人功能来完成大量访客咨询的企业来说，识别率准确率是一个非常关键的选择指标。如果客服机器人只能单纯依赖关键词匹配来识别意图，那么会出现很多问题回答不来甚至乱回答的情况，反而与需求背道而驰。

2、客户咨询问题的判断宽度和范围

对于行业用户的正常逻辑下的咨询来说，大部分客服机器人确实可以准确进行判断并回复话术，但企业实际运营中会遇到很多表达千奇百怪的用户，他们本身有着明确的需求，但可能会因为客服机器人的错误判断而造成流失，这需要智能客服机器人服务商能够有大量ai数据标注团队针对指定行业进行ai训练，才能让客服机器人覆盖到更多的用户咨询。

正确判断用户咨询意图

3、智能客服机器人的套电留联率

智能客服机器人除了帮助客服人员进行智能接待外，自动对客户进行套电获联是非常重要的一个作用和功能，比如快商通的智能客服机器人一个夜班时间甚至能套到30个客户线索资源，套电留联率稳定在70%以上，这是机器人为企业产生价值的核心要点。

4、企业实力

企业实力主要看公司人数，公司营业执照以及公司专利证书，这些都是判断一家企业是否正规和优秀的标志。如果是一个贴牌公司，人数肯定是偏少的，公司营业执照上应该也是没有资格做智能客服机器人这个项目，更何况还需要投入大量人力物力进行AI研发的专利证书，小公司更是没有钱财做好客服机器人项目的。

智能客服机器人选择方法

主流机器人客服的收费价格是多少

常见的机器人客服会根据其智能程度产生不同的收费模式，根据关键词或逻辑规则判断的客服机器人按条数收费的多，价格在0.01元-0.04元/条。能够借助ai算法和知识图谱进行精确意图识别和智能接待的客服机器人，每年费用则需要12w。

总结：

企业选择机器人客服需要着重关注其对客户问题识别的精准度和广度，并且通过训练后能够获得比较稳定的留联率，只有通过满足以上需求的客服机器人才能够为企业大幅提升效率并创造更多价值。