政务智能客服

摘要：

政务智能客服是以ai人工智能为技术核心，为政务机构实现7x24小时在线解答政务相关事务办理与查询的用户咨询，并通过表单文本引导等自动化交互方式协助用户自助完成查询与办理。

本文目录：

一、什么是政务智能客服

二、政务智能客服推荐

三、政务智能客服上线应用场景介绍

四、总结

什么是政务智能客服

政务智能客服是帮助政务机构24小时在线解答市民用户在线咨询的客服系统功能。能够根据用户咨询内容进行拟人化智能解答，并结合大数据提供用户咨询业务的其他相关业务信息。

政务智能客服

用户可以在市政相关的app上进行大量的业务办理咨询（如办理社保、工商登记等），加快用户线上咨询与业务办理的处理流程，为政企机构解决每天产生的大量政务相关事项办理用户的咨询解答工作。

政务智能客服推荐

快商通是一家以AI人工智能为技术发展核心优势的智能客服系统服务商，围绕以ai技术解决企业或各类机构日常产生的海量业务咨询自动化解答需求为方向，开发出了能够实现精准用户意图识别并智能回复拟人话术的AI智能客服系统，现已为国内多个城市政务机构提供专业的智能客服技术支持。

政务智能客服app应用截图

通过11年运营沉淀，快商通累积了高达百万条政务相关优质解答话术，能够通过nlp自然语言理解技术识别用户咨询意图，并以拟人的口吻为用户提供全面且权威的话术解答。

除此之外，快商通还提供多渠道接入服务，能够同时接入网页、APP、小程序等多个渠道，并使用ai技术为用户提供7x24小时的在线智能解答、表单引导等自动化交互服务，为政务机构解决了巨大的咨询解答工作量。

政务智能客服上线应用场景介绍

APP和小程序是政务智能客服比较常见的应用场景，将智能客服集成到APP中后，系统可以在用户进入咨询页面时根据用户浏览页面的相关主题做智能算法推荐，将用户可能涉及到的相关业务咨询类目根据大数据用户的需求度做展现。

政务智能客服为用户提供表单自动解答服务

当用户点击系统展现出来的表单后，页面还将根据其他用户在了解该咨询问题后的相关搜索需求进行延伸咨询项目展现，尽可能的一次性解决用户对于关联业务的了解需求，同时提升用户的问题解决概率。

政务智能客服智能解答用户咨询

当给出的表单并不满足用户需求时，用户可以通过输入文字或音频（自动转文字）将想要咨询的内容输出在对话中，系统会根据内容进行语义分析，并结合上下文语义理解用户咨询意图，准确定位到用户想要咨询的具体事务，并提供权威的业务解答服务。

总结：

利用政务智能客服强大的智能化接待能力，可以为政企机构自动化解决每天产生的大量线上业务查办咨询解答工作，并将节省下来的人员精力分配到重要程度更高的其他事项上，提升整体工作效率，是目前城市智慧化技术应用的主流解决方案。