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在线网页机器人对话功能

作者:快商通发布时间:2022年08月11日

摘要:

在线网页机器人对话是一项基于客服系统的自动回复功能,机器人会根据用户输入的内容进行语义分析并回复相关回答,能够自助解决90%左右的客户咨询问题,降低人工客服接待成本和精力。

本文目录:

一、在线网页机器人对话功能是什么

二、在线网页机器人有哪些功能

三、在线网页机器人对话功能收费价格

四、总结

在线网页机器人对话功能是什么

在线网页机器人对话功能是一项基于人工智能算法或关键词相似度匹配算法的自动回复功能,可以通过对访客输入对话内容的文本进行语义识别,并通过算法在知识图谱数据库中找到对应问题和解答话术,自动将话术回复给访客以帮助其解决咨询问题,该功能目前已经能够实现拟人化回复,几乎可以代替人工完成90%左右的客户咨询问题,减少大量人工客服接待所需要的精力成本。

网页机器人自动对话
网页机器人自动对话

在线网页机器人有哪些功能

除了自动接待对话以外,机器人软件还能实现多渠道数据接入(访客接待),以获取客户联系方式为目的的营销对话,以及对大量访客对话中的非正常咨询进行筛选等,下面将详细介绍这些功能优势和应用场景。

1、多渠道对话自动接待

网页机器人可以同时接入网站、uniapp、App、H5、小程序甚至是抖音、微博、今日头条等场景中,帮助在第三方平台进行运营的营销人员进行访客咨询和粉丝私信的自动回复。机器人可以同时接待上千个用户的同时对话,尤其是像抖音、快手这类平台的直播后台私信回复,能够极大程度的缓解人工客服的接待压力。

2、套电获客

对于网页端、信息流投放等场景中,客服机器人可以以引导访客留下联系方式为目的进行营销话术的沟通对话。能够通过识别访客搜索关键词匹配对应引导话术让客户提升咨询概率,再配合不断打磨的拟人化套电话术,实现无人工接待下自动引导客户留联的获客效果,为企业节省人力的同时解决获客难题,避免因接待速度不够及时产生的客户流失现象。

自动化引流获客
自动化引流获客

3、无效对话过滤

由于在线网页机器人是基于自然语言处理算法开发而成的,因此具有对访客咨询意图高低的判断能力。通过对文本进行语义分析后能够精准确定用户咨询业务的意向高低,自动筛选大量明显意图的非正常沟通对话,识别到客户为高意向咨询者时将对话自动转接给人工客服接待。

4、表单信息收集

在线网页机器人可以通过提供表单让发起咨询的访客提交信息并上传到客服系统管理后台,可用于活动信息提交、客户售后工单提交、意见反馈、投诉举报等各类业务场景中。

在线网页机器人对话功能收费价格

网页机器人对话功能是属于在线客服系统的增值附属功能,与客服系统独立分开报价。目前市面上较为主流的服务商提供的报价基本是在0.02元/条对话,介于绝大部分用户的常见需求,一般是采用充值扣费的模式比较多,这种方式整体而言会较为灵活及合理。

总结:

在线网页机器人是客服系统提供的一项智能化辅助功能,可以针对咨询访客发送的文本内容进行精准的自动回复。能够同时接入网站、uniapp、App、H5、小程序甚至是抖音、微博、今日头条等场景中,自动完成客户咨询解答、引导客户留下联系方式等操作,极大程度的释放人工客服的接待压力,该软件目前在市面上常见的报价是2分钱一条对话。

智能客服机器人
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