客服机器人在微信公众号上的功能和使用方法

摘要：

客服机器人功能可以借助快商通客服系统在微信公众号上使用，借助服务商提供的NLP自然语言处理算法让机器人能够更精准的识别粉丝咨询的意图，自动回复话术解决粉丝问题。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、客服机器人如何在微信公众号上使用

三、微信公众号客服机器人有哪些功能

四、公众号客服机器人系统推荐

五、总结

什么是客服机器人

客服机器人是帮助人工客服自动为用户解答咨询问题的客户服务管理工具，是在线客服系统中的核心功能。可以根据用户咨询的文本自动匹配话术库中的业务问答，并自动将问题对应的话术回复给用户，在不需要人工的情况下借助自动回复解决客户的咨询问题。

客服机器人系统

客服机器人如何在微信公众号上使用

微信公众号可以通过接入第三方客服系统的方式使用客服机器人的功能，市面上有很多支持接入微信公众号的客服系统，只要其自带机器人自动回复功能都可以在微信公众号使用，下面以客服软件市场中比较出名的快商通为例，介绍一下微信公众号上使用客服机器人的方法：

1、将客服系统接入微信公众号

首先购买客服系统，升级至可以接入微信公众号的版本，然后打开快商通客服系统后台，找到“第三方渠道接入”功能入口，点击“添加微信公众号”，然后选择“以第三方登录授权的方式绑定”，随后界面会出现登录二维码，使用登录管理员账号的微信扫码授权就可以快速将客服系统接入微信公众号了。

2、在客服系统后台配置客服机器人

将客服系统接入微信公众号后，粉丝在公众号首页直接发消息就可以使用客服系统进行接收了，此时只需要配置机器人并设置由机器人来接待对话即可。在快商通客户端的设置中心找到“配置机器人”入口，进入后创建一个主题的客服机器人话术库，并且根据要求将已有客服咨询解答的话术导入到系统让机器人自动学习。

配置客服机器人功能

3、设置客服机器人自动回复的生效渠道

配置完话术库后在设置中心找到“机器人对话设置”入口，选择客服机器人自动回复的生效渠道和调用话术库，并且设置好客服机器人接待的时间段，保存设置以后就可以在微信公众号上使用客服机器人功能了。

微信公众号客服机器人有哪些功能

微信公众号客服机器人是第三方客服系统中夹带的增值功能，他能够实现一些在不使用第三方工具的情况下无法进行的功能，比如使用nlp算法来对粉丝咨询的消息做更精准的自动回复等等，下面介绍一些比较常见的核心功能优势。

1、消息群发

微信公众号客服机器人可以帮助运营人员在指定时间向不同标签的粉丝群体群发消息，并且消息是1对1沟通的形式，不占用每月群发条数，非常方便。

2、粉丝咨询自动回复

借助第三方平台提供的机器人算法和语料库，可以在公众号上享受到基于AI人工智能算法的自动回复。机器人能够使用nlp算法精准匹配粉丝咨询的目的、业务或活动，只要问答库里有设置匹配的回复，都可以更精准的帮粉丝拿到到想要的回复内容或资料，显得更智能。

自动回复消息

3、无意义咨询自动过滤

在公众号做活动的时候常常会有大量粉丝在后台咨询，其中会伴随着很多跟业务不相关的咨询对话，客服机器人能够帮人工客服有效过滤掉这些无效对话，只接待有活动或业务相关需求的粉丝咨询，让精力分配更集中。

公众号客服机器人系统推荐

目前快商通是少数同时支持接入微信公众号以及app、小程序、抖音、网站、营销推广页等各类自媒体营销渠道的第三方客服系统，多渠道一体化管理的基础上整体收费价格并不贵，服务器也比较安全稳定，总和性价比较高，并且支持SCRM企业私域流量自动化运营功能，生态相当成熟，是比较推荐的公众号客服机器人系统。

总结：

借助快商通这类第三方客服系统的帮助，可以轻松的在微信公众号上使用客服机器人功能。并且借助平台提供的机器人算力，能够实现更精准的用户意图识别，只要话术库中有对应解答就能进行自动回复，目前比较推荐试用快商通客服机器人来接入微信公众号。