智能客服机器人是一套以AI人工智能算法（包括NLU、NLP等自然语言处理与理解、声纹识别等算法）开发的智能化客户服务文本/语音业务咨询解答机器人，能够智能的根据用户咨询表达的内容迅速定位到企业对应的业务或产品，并将对应解答话术即时回复给用户，实现全

客服业务机器人拥有比人工更快的回复速度、7x24小时全时段自动服务客户、节省人工成本及提供更大业务增量承载能力等好处，是企业高效多渠道营销获客比较主流的解决方案，本文将详细介绍其产品价值。

通过快商通客服系统后台的“第三方渠道接入”功能中选择用户想要接入的app、网站、小程序、公众号、商城等系统并根据提示完成数据打通的配置即可快速接入客服机器人自动回复的功能。

微信公众号接入客服机器人的主流方式是通过第三方服务商提供的客服系统实现的，先通过客服系统后台接入公众号进行数据打通，然后使用配置好话术库和对话流程的机器人来接待公众号渠道粉丝咨询对话。

机器人客服外部接口是服务商平台为企业及个人用户提供的开放式客服机器人能力api数据接口，用户通过客户端系统后台或sdk安装包进行api数据同步配置，即可快速实现机器人自动回复功能。

客服机器人功能可以借助快商通客服系统在微信公众号上使用，借助服务商提供的NLP自然语言处理算法让机器人能够更精准的识别粉丝咨询的意图，自动回复话术解决粉丝问题。

智能客户服务机器人通过一定的自动化操作，帮助管理者减少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能会话质检、智能绩效管理等。提高质检效率；智能绩效可根据管理员预设的指标项统计客服工作，并自动生成绩效报表。

文字客服机器人可按照0.01元-0.03元/条的计费方式进行支付购买，大多数中小企业一年的文字客服机器人使用量需要花费的价格都不超过3000元，本文将介绍文字客服机器人的价格与功能。

网站接入客服机器人的价格需要根据实际收费方式和使用量来计算，一般中小企业网站使用客服机器人一整年的费用大概在3000元左右，本文将额外介绍一款能够拟人化接待的客服机器人价格。

一个能够实现常规智能问答的机器人客服每年仅需不到3000元的价格就可支撑起一个企业一年的对话量，另外一种能够使用拟人话术进行对话沟通和套电的主流客服机器人一年需要8-12w左右。