客服平台自动回复消息

摘要：

客服平台自动回复消息可以通过快商通客服系统来实现，将企业网站或第三方渠道接入快商通后设置机器人自动回复的话术库，并设置指定时间段由机器人进行自动回复即可。

本文目录：

一、客服平台是什么

二、什么是自动回复功能

三、客服平台自动回复消息如何实现

四、总结

客服平台是什么

客服平台是为客户提供咨询服务的客服功能中心，能够在企业网站、购物平台、小程序、APP等场景中提供在线咨询聊天对话窗口，客户可以通过该途径在线解决疑问，客服平台的设立能够快速解决用户售前售后咨询的问题。

客服平台消息自动回复功能

什么是自动回复功能

客服平台自动回复消息是一项常见的企业客服高需求功能，在售后咨询场景中经常会有用户提出范围集中且重复的低价值问题，需要通过关键词或算法判断用户意图，自动为客户进行回复解答，以节省客服人员精力并保证回复效率。

客服平台自动回复消息如何实现

快商通智能客服平台为用户提供了方便的客服机器人自动回复功能来满足企业用户需求，通过将企业网站、购物平台、小程序或app等渠道接入快商通客服系统后，在后台设置客服机器人的覆盖时间段及回复机制就可以快速实现消息自动回复，下面以网站渠道为例，详细介绍该功能的实现步骤。

1、将渠道接入快商通

下载登录快商通，在“设置中心”处找到“站点管理”，进入后输入要绑定的网站域名和自定义名称并提交审核。再找到“设置中心”中的“生成代码”功能，选择通过审核的域名和终端类型，获取到js代码后添加到网站的footer模板中实现消息接入。

2、设置机器人话术库

在“设置中心”找到“机器人对话”功能，进入后在左侧选择“机器人管理”，随意添加一个机器人，进入后在左侧“知识库”一栏下找到“常规问答”点击进入，在这里来配置企业的业务话术问答对（当用户咨询问题中与标准问题具备一定相似度时，客服平台的机器人功能会自动回复对应的话术）。

快商通客户端后台

设置自动回复话术

3、设置机器人覆盖对话范围和时间

设置完话术后，再回到设置中心的机器人对话功能处，选择想要实现客服平台消息自动回复的渠道（网页、公众号、小程序、微博、APP、抖音等），话术库和自动回复的覆盖时间段，然后点击确定保存设置。

设置机器人覆盖时间段

通过上面三个步骤的设置，就可以轻松让企业网站或第三方渠道实现客服平台自动回复消息的功能，后续话术如果需要更新就再到机器人对话中的常规问答中去添加和修改即可。

总结：

客服平台自动回复是企业在官网、小程序、APP、网页、公众号、抖音、微博等渠道常用的功能。将目标渠道接入快商通后完善话术库，并设置机器人自动回复的覆盖时间段和渠道，就可以轻松实现根据用户咨询内容计算相似度后回复预设话术的效果了。