AI人工智能“真人”自动聊天沟通,代替人工回复
全过程采用真人客服营销话术自动聊天沟通,24小时在线自动接待及营销套电,为企业减少人工成本支出并大幅提升客服效率。
基础模块
KICP基础功能
转人工设置
知识库
BI数据分析
功能模块
全渠道接入(网页、公众号、小程序、微博、app、 抖音、头条、百度、搜狗、阿里汇川等)
基础回复话术配置(问候语、引导语、暖场语、 未知问题回复)
访客端设置(热点问题、关联问题、猜你想问、 访客反馈设置)
知识库回复设置(回复时间、回复优先级)
转人工入口、累计未识别问题转人工、累计未解决 问题转人工、指定关键词转人工
常规问答
模板问答
知识图谱
对话分析
意图识别分析
流程触发识别分析
主题识别分析
功能详情
全渠道接待管理,将官网、公众号、小程序等渠道访客统一 接入到一个工作台,让客服仅在一个窗口即可回复所有平台 的咨询消息,大大降低接线压力
多种方式引导访客开口,机器人秒级响应,稳步提升访客开 口率,让服务更高效