英文版客服系统 - 快商通

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英文版客服系统

作者:快商通发布时间:2021年03月12日阅读量:

摘要:

快商通是国内一款提供英文版的在线客服系统,支持链接Facebook、Line、WhatsApp等国外第三方渠道的用户对话数据,特别适合英文外贸网站使用,本文将介绍快商通英文版客服系统的功能。

本文目录:

一、什么是在线客服系统

二、英文版在线客服系统推荐

三、快商通英文版在线客服系统功能介绍

四、总结

什么是在线客服系统

在线客服系统是帮助企业网站客服与浏览网站的用户进行在线即时沟通的服务管理软件,借助客服系统可以快速回复用户消息,获取到用户搜索关键词、浏览轨迹、来源渠道等信息,并对用户进行数据分析与管理,是公司运营和客户服务工作必不可少的辅助工具。

在线客服系统
在线客服系统

英文版在线客服系统推荐

快商通是一款支持中英文一键切换的在线客服系统,可以通过账户本地化设置,将系统所有UI界面及自动回复消息、系统提醒等所有信息全部切换成英文版,兼容性非常强。

支持国外生态,可以对接电话、短信、邮箱、Facebook、Line、WhatsApp、web、H5、App等各类渠道,并且采用阿里云高速云服务器,不论是国内做外贸的英文网站还是国外用户,都可以使用快商通英文版在线客服系统来实现客服功能。

英文版在线客服系统
英文版在线客服系统

快商通英文版在线客服系统功能介绍

1、智能对话分配

快商通在线客服系统支持智能对话分配,可以根据用户搜索关键词、访问页面url、ip所在地区、咨询产品类型等条件的不同结合客服当前空闲度和权重值将对话进行智能合理的分配,让用户咨询专人专待,尽可能减少不必要的对话转接。

2、智能话术推荐

英文版快商通在线客服仍然支持智能话术推荐,系统可以根据nlp算法分析用户咨询的英文句子含义,并从历史数据库中提取针对该咨询转化率或客户满意度较高的回复提供给客服人员,客服只需要选择合适的话术进行点击即可快速完成回复。

3、客户意向度显示

系统可以根据用户浏览网站过程中的行为(访问次数、停留时间、来源渠道、主动发言频率等)分析每个客户的产品购买意向度,并一目了然的批量显示在列表中,是目前英文版客服系统里比较少见的功能。

客户意向度显示
客户意向度显示

4、在线翻译

英文版在线客服系统内置了在线翻译功能,可以直接在聊天窗口对用户发送的英文进行翻译,也可以将输入对话框(发送前)的中文转换为英文,还提供了共6种不同外语的翻译。

英文在线翻译功能
英文在线翻译功能

5、自动回复

客服系统还支持自动回复,可以根据关键词设置相关的回复内容,用户咨询过程中只要包含单词就会自动进行匹配并自动回复话术。由于语种的缘故,快商通的英文版在线客服系统暂不支持AI客服机器人。

总结:

快商通是一款支持英文版本切换的在线客服系统,能够为Facebook、Line、WhatsApp等第三方渠道提供链接跳转的方式进行多渠道同时接入,还提供了智能对话分配、智能话术推荐、客户意向度显示、自动回复及在线翻译等功能,推荐国内做外贸英文网站的用户使用。

外贸在线客服系统
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