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微信公众号、小程序可以接入在线客服系统吗

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
限制很多企业都会通过微信公众号或小程序进行流量拓展,但是用公众号或者小程序自带的客服系统实在不方便处理客服咨询,需要通过接入第三方在线客服系统来更好的完成工作,那么微信公众号、小程序可以接入在线客服系统吗
 
微信公众号可以接入在线客服系统吗
用过微信公众号的都知道,公众号的后台开放了各种api接口,开发团队的目的就是为了让用户能够通过这些接口对接到各种不同的第三方系统,比如CRM、OA、在线客服系统等,所以说微信公众号是可以接入在线客服系统的。
 
微信公众号授权接入在线客服系统
 
小程序可以接入在线客服系统吗
答案是可以的。小程序跟公众号是一家,本身就是相对自由化的对外开放接口,一样可以接入在线客服系统。小程序支持推送访客信息和发送内容等数据到第三方平台,只不过设置好了如果要重新调整每步骤都要审核,相对公众号接入在线客服系统会比较严格。
 
小程序接入在线客服系统

微信公众号接入在线客服系统需要准备什么
一、微信公众号本身(需要微信认证)
二、一款支持接入微信公众号的在线客服系统
 
注意:微信公众号想要接入在线客服系统是需要微信认证的,而小程序接入在线客服系统并不需要。
 
在线客服系统接入公众号、小程序的大致流程
一、下载在线客服系统,注册登录后购买获取接入第三方平台的权限。
二、获取到权限以后到后台找到对接功能,选择好渠道
三、在弹出的窗口中用公众号号主的微信进行二维码扫描,即等同于完成授权,届时App ID、App Secret、access_token、url等参数都会由获取到授权的在线客服系统自动帮你完成。

总结:
微信公众号和小程序作为时下流量聚集的平台,接入第三方在线客服系统这样的功能是相当成熟完善的。用户只需要找到一款合适的在线客服系统,购买接入权限以后就可以轻松完成对接,非常简单。

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