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在线客服api接口是什么

作者:快商通发布时间:2020年07月21日

摘要:

在线客服API接口是用来接入第三方平台或项目的通用数据配置开放端口,快商通在线客服系统支持API方式对接,可以跟任意开放API接口的渠道或平台实现用户在线咨询数据打通的效果。

什么是API接口  

API接口指的是项目对外开放收发数据推送、同步数据的一个传输接口,如A平台需要对接B客服软件,则A平台提供数据接收的参数配置标准,B客服软件按A平台给出的规则进行配置以后就可以完成数据互通。

在线客服API接口

平台之间数据互通是什么样的效果

1、举个例子,我们在刷抖音的时候看到一个热门博主不错遂关注并发送私信,这个私信的消息数据在发给他的同时还会直接被转接到第三方客服系统中,由客服人员进行专门的接待处理。

2、换言之,抖音账号通过API接口跟客服系统进行数据打通后,可以用一个客服软件连接多个抖音账号进行粉丝的私信回复和互动。

3、在客服软件界面中可以清晰的看到从各个渠道对接过来的用户咨询数据,比如从抖音、公众号、小程序、网站、微博等多个渠道来的客户咨询,都可以在一个客服系统面板中进行数据接收和回复处理。
 

API接口配置操作起来容易吗

目前来说,在线客服的API接口的配置不需要由用户直接操作,服务商通常已经跟平台事先做了对接,用户只要进行账号登录授权即可完成配置。

API数据接口

哪个在线客服支持对接多渠道API接口

快商通支持对接全网渠道的API接口,包括抖音、公众号、小程序、网站、微博、H5页面、信息流推广页、邮箱、手机web页面等等任意渠道,只要平台对外开放了API接口,都能对接在线客服。

总结:

通过API接口的配置,能够实现在线客服对多个平台渠道进行数据推送、接收、同步等操作。借助这种方式接入更专业的客服软件平台,省去了反复切换平台或账号的操作,能够大幅度提升接待的工作效率。

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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