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免费的网站客服系统的6个核心功能介绍

作者:快商通发布时间:2020年08月05日阅读量:

摘要:

免费的网站客服系统在功能上跟收费版本有较大区别,主要有IM对话、访客信息监控、访客消息预知、客服管理、快捷消息回复以及自动对话弹窗邀请这6个核心功能,本文将以快商通为例为大家详细讲解这些功能。

免费使用网站客服系统
免费使用网站客服系统

1、基础IM对话

基础IM沟通对话功能是网站客服系统核心中的核心,主要就是通过技术桥接让客服人员与访客进行正常的信息发送与接收。发送的内容包含语音、文件、图片、表情。语音支持自动转文字,图片则包含截图功能。

IM即时对话功能
IM即时对话功能

2、访客信息监控

免费的快商通网站客服系统同样可以像收费版本一样做到对访客的信息进行监控,其中包括访客的ip地址、搜索关键词、城市、操作系统及设备。同时还能实时查看访客的网页浏览轨迹和每个页面的停留时间。

访客信息监控
访客信息监控

3、访客消息预知

客服人员可以借助网站客服系统实时查看访客正在编辑输入中的内容,即还没有发出来的编辑阶段也能被客服人员监控到,帮助客服人员掌握客户真正的内心动向,从而提高转化概率。

访客消息预知
访客消息预知

4、客服管理功能

在不付费的情况下,网站客服系统依然支持添加任意的客服分组,并支持授予不同权限以及实时监控管理。客服主管可以直接查看客服组成员正在接待的访客聊天,并且能够实时介入对话进行助力。

客服管理功能
客服管理功能

5、快捷回复消息

消息的快捷回复是客服系统的家常基础功能了,几乎所有的客服人员都需要通过该功能来保存大量常用的高频话术。免费版本的客服系统在这个功能上还支持按照不同文件夹来做快捷回复的话术分类。

快捷回复消息
快捷回复消息

6、自动对话邀请

自动弹窗、自动对话邀请都是网站做在线客服系统的刚需。快商通可以设置用户在浏览网页n秒后自动弹出迷你对话框等此类规则,企业可以根据接待需要设置对应的规则。

自动对话邀请参数设置
自动对话邀请参数设置

总结:

作为免费用户,使用网站客服系统的时候其实主要大方向无非也就是围绕这几个功能来使用,如果能像快商通这样做到免费使用的同时还保证极高稳定性与响应速度,那相对来才是比较好用的客服系统。

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