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公众号如何添加在线客服

作者:快商通发布时间:2020年08月13日

摘要:

公众号可在自定义菜单中添加在线客服的按钮,填入快商通客服系统的对话窗口链接就可以让粉丝在线与客服人员对话。同时也可以在客服系统后台授权绑定微信公众号,使公众号拥有在线客服的功能。

公众号在线客服
公众号在线客服

什么是公众号在线客服

公众号在线客服是基于认证过的微信公众号所能实现的功能,当公众号拥有在线客服功能后,粉丝可以直接在公众号主页直接对话客服人员,缩短粉丝与公众号主的沟通距离。对于账号主来说,也可以更好的跟粉丝交流变现。

为什么公众号要做在线客服

众所周知,公众号自带的原生在线客服系统不能完成跟粉丝的实时在线沟通,粉丝忘公众号主页发送的内容会变成留言,号主没有提醒,粉丝也没有其他快捷途径跟号主取得联系,整个客服功能使用起来并不是那么的方便,所以需要对接一个专业的第三方在线客服。

公众号如何做在线客服功能

公众号有两种实现在线客服功能的方式,实现起来都非常的简单,但前提是需要先完成公众号认证,下面来给大家详细介绍这两种方法的实现过程。

方法1、对话窗口链接插入

第一步:打开快商通,找到【设置中心】-【生成代码】点击进入,然后页面向下滑动,找到【链接地址】一栏,获取到里面的链接地址复制到公众号后台自定义菜单的地址里去即可。

快商通在线客服后台
快商通在线客服后台
获取对话链接地址
获取对话链接地址

第二步:登录微信公众号的后台,依次找到【功能】-【自定义菜单】,点击中间公众号主页预览界面的“+”号,添加一个自定义菜单并命名为“在线客服”。

菜单内容选择【跳转网页】,然后把第一步从快商通客服软件后台获取到的对话链接复制进去即可,点击保存并发布完成。

公众号后台添加在线客服按钮
公众号后台添加在线客服按钮

设置完以后,粉丝在公众号主页就可以看到“在线客服”的按钮了,点击进入就会自动跳转到咨询页面,此时就可以直接跟客服发送消息了,客服人员需要登录快商通客服系统进行消息的接收。

公众号跳转在线客服对话框
公众号跳转在线客服对话框

这种方式是公众号想要做在线客服比较简单的方式,但不足之处在于粉丝如果是从公众号主页直接输入内容进行留言的话还是接收不到。如果想要接收到粉丝直接发送的留言内容并转变为实时提醒的消息,那就需要用到第二种方法了。

方法2、公众号绑定授权数据推送

第一步:打开快商通,找到【智能云平台】-【智慧微客服】并点击进入,点击添加账号,选择公众号第三方平台授权的方式进行配置。

在线客服授权绑定公众号
在线客服授权绑定公众号

点击确定后会跳出微信公众号的登录授权二维码,使用号主的微信扫一扫二维码就可以实现账号授权绑定客服系统了。

扫描微信二维码授权
扫描微信二维码授权

完成扫描授权以后,公众号就能接收到粉丝直接在主页留言的内容了,当粉丝留言时,客服人员会收到在线客服系统的主动提醒,并且可以很清晰的看见粉丝的微信头像,此时的留言已经变成了即时聊天沟通。

在线客服系统中收到公众号粉丝的留言
在线客服系统中收到公众号粉丝的留言

总结:

至此,我们已经完成了公众号的在线客服功能。不管粉丝是点击在线客服按钮进行咨询还是直接在公众号留言,客服人员都能实时接收到消息并用快商通客服系统进行快速回复。

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