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H5客服聊天系统

作者:快商通发布时间:2021年04月16日

摘要:

H5客服聊天系统是支持接入各类第三方平台生成的H5营销推广落地页的在线客服聊天工具,支持客户输入内容预览、话术推荐、自动回复等功能,本文将对其进行展开介绍。

本文目录:

一、什么是H5客服聊天系统

二、H5客服聊天系统有哪些功能

三、H5页面如何接入客服聊天系统功能

四、总结

什么是H5客服聊天系统

H5客服聊天系统是在以HTML5为标准构建的营销推广落地页中实现在线客服聊天功能的软件,支持在任意第三方平台生成的H5页面中添加在线咨询功能按钮,让浏览广告的用户可以直接在页面中点击客服咨询并留下联系方式,是企业营销活动必不可少的获客组件。

H5客服聊天系统
H5客服聊天系统

H5客服聊天系统有哪些功能

在接入H5客服聊天系统后,企业可以通过软件提供的自动回复、优质话术推荐等功能来高效快捷的引导客户留下联系方式,并集成式管理不同渠道的客户信息,下面展开介绍这些功能。

1、客户输入内容预览

在H5页面点击在线咨询按钮后,界面会跳转到H5客服聊天系统提供的第三方聊天窗口中,用户在消息输入框编辑的内容可以被客服人员实时查看到,方便客服人员提前掌握客户心理动向及隐藏需求,提高转化概率。

2、客服优质话术推荐

H5客服聊天系统会针对用户提出的每个问题做智能分析,将客户反应较好的回答话术提供给客服人员,点击选择合适的话术就可以一键快捷回复,提升效率的同时也保证了引导用户留联的概率。

3、客服机器人自动回复

当需要进行批量引导客户添加微信时,可以使用H5客服聊天系统提供的智能客服机器人功能进行自动回复。客服机器人会根据用户语义判断来意并自动回复相应话术,智能化引导用户主动添加营销人员的微信。

H5网页客服
H5网页客服

4、客户资源集成管理

当客户在H5聊天系统中留下微信、qq、电话等联系方式后,系统会自动提取相关信息和渠道标识存储成名片导入内置的crm系统中,支持跟企业现有的OA、CRM、ERP、HIS等系统进行数据同步,自动管理不同渠道来源的数据。

5、用户数据统计分析

除此之外,系统还能自动提取所有客服聊天记录,对客户聊天内容中的高频词汇进行统计分析,结合客户咨询产品分类、资金预算、转化率等数据构建不同人群的用户需求画像,辅助营销人员优化推广策略。

6、留客快应用

客户在进入H5页面时,系统会获取客户允许在其手机上留下快应用图标(仅限安卓用户),当因为意外情况退出聊天界面时,客服人员还可以通过快应用直接将消息推送到客户手机上,在一定程度上防止用户流失,挽救因为特殊情况而损失的商机。

客户管理工具
客户管理工具

H5页面如何接入客服聊天系统功能

H5页面接入客服聊天系统功能的方式非常容易,在快商通下载客服软件客户端并绑定站点,在“生成代码”功能中快速获取到客户聊天对话的链接地址添加到H5页面的在线客服功能按钮中,用户点击后即跳转至与客服人员的一对一聊天界面中,发送的消息可以在快商通客服软件中进行接收。

总结:

快商通是目前比较主流的H5客服聊天系统,通过在软件客户端中绑定网站快速生成客服对话链接,再将对话链接插入H5页面的在线客服功能按钮中即可为用户提供产品在线咨询的功能,非常简单方便,适合需要通过H5页面营销的用户。

网页客服客服在线聊天
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