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如何实现微信小程序客服功能

作者:快商通发布时间:2020年08月18日

摘要:

微信小程序客服需要通过加入外部跳转链接来完成实现,如果要使用小程序内置UI和数据传输通道进行消息传输的话,可以通过在客服系统后台完成小程序添加和参数匹配后实现该功能。

小程序客服功能
小程序客服功能

什么是微信小程序客服

微信小程序客服指的是专门用于对接小程序渠道的第三方在线客服系统,由于微信小程序轻量化的特性,导致并不能在自身框架内加入功能非常复杂的客服系统,所以通常采用外接第三方专业在线客服的方式来实现微信小程序客服接待的功能。

如何实现微信小程序客服功能

1、对话链接跳转

微信小程序的客服功能的实现效果无非就是要让用户在点击“在线咨询”按钮以后跳转到跟客服的聊天界面,在按钮中插入对话窗口链接进行跳转就可以轻松实现这个功能。

打开快商通后从[设置中心]-[生成代码]功能处点击进入,页面下拉提取到对话链接,将这个链接插入到小程序“在线咨询”按钮的跳转地址中就可以轻松实现。

使用链接跳转来实现微信小程序客服,弊端在于用户点击后跳转的页面属于第三方网页(在小程序中看不太出来),使得整个手机屏幕中没有自定义插入小程序原生功能按钮的地方,对于一些需要向客服人员发送商品信息的需求将无法满足,需要用另一种方式来实现。

微信小程序功能
微信小程序功能

2、在线客服API接入

当遇到前面讲到的这种需求时,就需要客服系统能够跟小程序的api接口打通,在使用小程序原生ui的基础上实现客服与客户聊天消息的收发,为了降低广大小程序用户的对接成本,快商通对在线客服API的流程进行了优化。

打开快商通,找到[智慧云平台]-[微信小程序]按钮后点击进入,接着点击[添加小程序],填写你的小程序对应的APP ID、APP Key等值(可从小程序后台的开发者选项里获取到这些信息)。

配置完以后根据快商通提供的小程序代码修改标准来修改“在线咨询”功能的按钮代码参数(如下图)。

小程序客服代码参数调整
小程序客服代码参数调整

完成调整后小程序即可使用原生UI来构造聊天对话窗口,并且在客服系统一端实现与小程序页面访客发送的咨询消息的传输。访客咨询时调用的是跟小程序原UI一致的风格,并且各类对话和商品发送的相关功能也能以按钮的方式进行嵌入。

总结:

微信小程序由于本身轻量化的特性,必须通过接入第三方客服系统来实现客服功能。通过快商通后台添加小程序配置信息实现快速匹配,能够在不破坏小程序原页面风格和功能拓展的情况下实现外部客服咨询接入的功能。

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