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saas客服系统推荐

作者:快商通发布时间:2020年08月28日

摘要:

快商通Saas客服系统是用于企业在线客户服务的智能云平台客服系统,具备全网平台渠道接入、数据分析及客户管理等功能,基础版本永久免费,推荐给朝向互联网发展中的企业使用。

SaaS客服系统
SaaS客服系统

什么是saas客服系统

Saas客服系统是企业在线服务客户,解决客户需求的智能云平台,又称为在线客服系统或云客服系统。能够通过在线沟通获取客户的地址、访问来源渠道、搜索关键词等数据,成为公司产品推广和市场发展必不可少的辅助软件。

Saas是一种云部署的模式,客户可以理解为购买服务后无需搭建配置各种服务器、环境之类的参数,也不需要跟公司网站进行任何复杂的配置,直接挂一串代码就可以使用的服务功能。

好比说A客户购买了一套Saas客服系统,只需要在客服软件的设置中心生成代码挂在网站页面中,就可以实现整套的客服系统功能。

在线客服系统
在线客服系统

Saas客服系统推荐

快商通是一款基于人工智能技术,以营销获客为主的Saas客服系统软件,支持接入网站、app、微信等各类对外开放api接口的互联网平台,将全网渠道的客户咨询统一接入快商通客服系统进行回复管理,有效提高客服工作的效率。 

快商通Saas客服系统的功能优势

1、数据分析         

快商通拥有强大的数据分析功能,通过统计所有访客的来源渠道、城市、搜索关键词、来访时间段、在线对话质量、停留时间等几十项数据自动生成报表,能够帮助公司运营人员掌握更清晰的用户画像,依靠数据反馈来制定新的营销路线规划。

2、工单中心

系统内置了支持消息实时提醒的智能工单系统,通过客服创建工单发送到工单中心,由各部门依次处理并自动流转到下个部门,加快公司内部跨部门业务沟通处理的效率。

3、客服机器人 

快商通客服系统提供了搭载了基于人工智能技术的客服机器人,除了能够根据自然语言处理算法准确判断并解决客户咨询问题外,还能主动套电获取客户电话。拿到电话后自动推送到呼叫中心或相关业务人员微信进行跟进,整体工作效率完爆人工客服。

SaaS客服系统功能
SaaS客服系统功能

当然,以上属于较大的功能模块,实际上快商通客服系统包含了企业从线上投放推广、在线客服、营销转化再到成交付费一整套完整的解决方案。登录官网下载客户端进行全功能免费体验才能了解到全部的功能亮点。

Saas客服系统有哪些优点

Saas客服对于常规中小型企业来说是优势大于劣势的,由于云端集成化服务器部署导致单位成本降低,每个用户能够以较低的价格享受到优质体验的客服产品,并且无需繁杂的部署流程,一行js代码就能将完整功能轻松接入,即买即用。

智能客服云平台
智能客服云平台

Saas客服系统的缺点

事物总有两面性,Saas部署模式的缺点就在于服务器并不在企业本地,数据信息需要走云服务器然后才到客服使用的软件客户端,对于较大的集团企业来说可能会存在担心数据泄露安全等问题,有这种需求的客户就需要选择本地化部署的方式了。

总结:

由于云服务技术的成熟发展,Saas客服系统目前已经被广泛运用在各行业领域中。加快企业在线客户服务和转化的效率,是企业做互联网营销必不可少的客服辅助工具。

 

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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