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如何实现小程序在线客服功能

作者:快商通发布时间:2020年09月17日

摘要:

小程序在线客服是企业在线服务客户使用的功能,可以通过插入链接、代码嵌入和配置api数据推送这3种方法来实现接入。借助快商通客服工具后台设置快速生成链接或代码,能够轻松为小程序添加在线客服的功能。

小程序在线客服功能
小程序在线客服功能

小程序在线客服是什么意思

小程序在线客服是一个可以让用户在小程序中在线咨询客服,与客服人员进行在线对话的功能。由于小程序比APP更为轻量化,本身并不具备功能丰富的客服系统管理后台,所以通常需要用第三方客服系统接入来实现小程序中在线客服沟通和接待的功能。

小程序在线客服功能的3个设置方法

小程序分为组件类型和H5网页两种类型,由于两者限制不同,因此衍生出3个不同的接入方式。大家可以根据小程序的开发情况做对应选择。

1、把小程序客服链接加在按钮中

下载并登录快商通,找到“设置中心”-“代码生成”按钮点击打开后台页面。在“使用终端”处选择手机图标后下拉页面,可以看到系统自动生成出来的小程序客服链接(会话链接),将这个链接添加到小程序在线客服按钮中就可以了。

小程序在线客服功能设置
小程序在线客服功能设置

这种方式可以说是三种方式中最方便快速的一种了,不论小程序本身是属于组件类型还是H5网页类型,用这种方式都进行快速接入,弊端是现在小程序以商城类型居多,这种方式无法让访客发送目前正在浏览的商品,略有不便。 

2、代码嵌入

目前来说使用H5网页类型的小程序比较多,这使得小程序本质上还是一个手机端网站,可以通过js代码嵌入的方式来实现在线客服功能。

打开快商通的“设置中心”-“代码生成”页面,在选择移动端设备后系统会自动生成一串js代码,将这串代码放置在小程序页面html5代码中即可。

小程序客服功能
小程序客服功能

快商通能够通过这种方式对接小程序的所有商品、会员信息数据,在客服系统中能够看到每个咨询用户历史浏览商品和正在咨询的商品,同时也支持用户将商品一键发送给客服的功能。

3、API接口参数配置

在快商通后台选择“智能云平台”-“微信小程序”,进入页面后选择“添加小程序”,填写小程序名称、小程序原始ID、小程序秘钥等参数并提交(可在小程序后台开发者中心获取)。然后再到小程序对应页面配置button的contact等参数就可以了。

这种方式是相对来说比较麻烦的,既然走官方渠道就要按照他的要求来设置。好处是相对稳定,但客服系统拓展功能(如用户数据统计等功能)就会被限制的比较厉害,目前比较成熟的开发者都会尽量规避这种方式。

小程序在线客服有风险吗

添加在线客服功能对于小程序本身来说是没有风险的,由于接入的是服务商的专用对话链接,用户聊天对话的消息是经过ssl加密传输保护的,所以并不用担心数据泄露等安全信息问题。

小程序在线客服安全问题
小程序在线客服安全问题

通过在页面中嵌入js代码这样的做法确实是会让不少开发者感到有风险,尤其是对于哪些没有使用过的服务商来说更是如此。快商通提供的所有js代码和链接都通过了360安全检测,并不会侵害用户网站和小程序的功能,可以放心使用。

总结:

快商通能够快速生成小程序客服链接,并且支持电商系统数据完全对接,解决小程序在线客服无法查看访客浏览商品信息的问题,基础版本还支持永久免费试用,适合作为小程序客服功能的使用选择。

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