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小程序如何快速接入客服系统

作者:快商通发布时间:2020年09月25日阅读量:

摘要:

小程序客服系统是微信、百度小程序用户给客户提供在线咨询服务所必须的功能,通过在线客服系统绑定小程序参数绑定与数据对接,并调整小程序页面中的按钮参数,可以快速接入客服系统的功能。

小程序客服系统
小程序客服系统

什么是小程序客服系统

小程序客服系统是专为小程序用户提供在线咨询服务的客服功能,小程序用户可以通过点击“在线客服”按钮直接进入与商家客服人员的聊天对话,系统支持数据统计分析及客户管理等功能,是小程序开发不可或缺的交互功能。

小程序快速接入客服系统的方法

一、选择一款支持接入小程序的客服软件

小程序本身提供的客服系统存在较多限制,所以开发者更多选择的是通过选择一款能够接入小程序的第三方客服系统来进行数据对接。本文推荐使用的是支持对接全渠道的快商通在线客服软件来对接小程序。

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客服系统后台绑定小程序
客服系统后台绑定小程序

二、添加小程序账号、配置信息

登录快商通,在[智能云平台]功能中选择[微信小程序]点击进入,选择“添加小程序”,填写小程序名称、原始ID、小程序ID、小程序密钥等相关的配置信息(可在小程序后台“设置-基本信息-账号信息”或“设置-开发设置-开发者ID”中获取相关信息),完成填写后点击提交。

配置小程序相关信息
配置小程序相关信息

三、修改小程序页面在线客服button参数

完成小程序信息配置后,在页面中修改“<button>”标签的“session-from”参数,将各个数据获取源配置成快商通的就可以了,具体参照图片或直接咨询快商通在线客服。

配置小程序botton参数
配置小程序botton参数

完成配置后,小程序访客点击“在线咨询”按钮就会进入与小程序相同UI的咨询界面了,发送的消息数据可以在快商通客服软件中进行接收。

通过链接跳转的方式完成小程序客服系统接入

以上的小程序客服系统较为主流且稳定的接入方式,如果觉得这个过程还是过于麻烦的话,还可以使用在按钮中直接插入对话窗口链接地址的方式来实现,不过由于小程序添加跳转链接需要服务器验证(有数量限制),所以只适用于非商户入驻型的小程序使用,下面说说具体方法。

打开快商通,在[设置中心]功能列表中选择[代码生成],进入页面后选择手机移动端,向下拖动页面会看到系统自动生成的客服聊天对话窗口的链接地址,将这个地址直接复制添加到小程序页面的“在线客服”按钮中就可以了。

总结:

小程序接入客服系统的主流方式是通过在线客服软件后台进行参数配置,然后调整button的“session-from”参数来完成数据同步,为小程序实现客服系统的功能。不涉及多商户入驻的小程序可以通过在咨询客服按钮的跳转地址中添加对话窗口链接的方式来实现。

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