公司网站需要在线客服系统的功能该如何解决 - 快商通

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公司网站需要在线客服系统的功能该如何解决

作者:快商通发布时间:2020年10月27日阅读量:

摘要:

当公司网站需要在线客服系统的功能时,较为主流的解决方式是直接找一家客服系统服务商进行软件下载,并快速生成js代码添加到网站源码中,本文将提供网站快速添加快商通在线客服的方法及下载地址。

企业在线客服系统
企业在线客服系统

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业为客户提供在线咨询解答服务的即时沟通软件,常用于公司网站、第三方购物平台、APP或小程序等场景中。支持多渠道接入,提供访客信息追踪、自动回复、数据统计、用户管理以及智能客服机器人等功能,能够为客服人员的工作效率带来巨大质变。

公司网站需要在线客服系统的功能应该如何快速解决

每个公司网站的建站程序各不相同,因此想要为公司网站添加在线客服系统比较主流且快速的方式就是找到一家在线客服软件的服务商(如快商通),下载软件后到生成代码的界面获取到js代码,然后把代码复制粘贴到网站HTML模板源码中就可以了,下面以快商通为例,给大家介绍一下具体的流程。

1、下载并在电脑上安装快商通,注册账号并登陆软件,找到‘设置中心’-‘代码生成’按钮点击进入,即可直接获取到一串包含快商通在线客服系统功能的js代码。

2、把这串代码直接添加到网站每个页面都要调用到的模板中就可以了,一般都选择添加到footer.php的第一行(这样不会影响网站页面打开速度和SEO页面评分)并保存,一定要确保代码添加位置正确。

网站添加在线客服系统功能
网站添加在线客服系统功能

完成以上两步,网站首页右下角会出现迷你对话框和一组功能插件,就代表已经成功生成在线客服系统的功能了,网站访客从对话框中发送来的消息将由客服软件处接收。

可以根据公司UI风格对在线客服系统的样式进行自定义,后台也可以设置是否自动进行对话邀请。

在线客服系统有哪些功能

除了满足基础的在线沟通外,在线客服系统还提供了大量帮助客服人员高效沟通的功能,能够满足绝大部分行业的公司相关客服人员的业务场景需求,下面以快商通为例简单介绍一下这些功能。

1、多渠道对话接入

在线客服系统能够同时对接多个第三方渠道,将来自微信公众号、微博、抖音、小程序、商城、APP等第三方渠道的访客咨询对话整合到快商通内进行统一回复。

2、智能辅助输入

客服系统会自动提取访客咨询内容中包含企业业务相关内容的关键词,为客服人员快速提供n条高质量的话术内容进行一键回复,让客服人员的沟通效率大大提升。

3、自动引导访客开口

快商通在线客服系统能够自动获取访客进入网站的搜索关键词,将关键词对应的话术答疑以对话的形式进行自动展现,满足访客部分咨询需求,有效提高客户主动开口咨询的几率。

4、数据统计分析

支持分析每天的访客对话转换率、对话邀请点击率,结合高质量对话快速筛选能带来较高意向客户的关键词,快速调整竞价推广策略,用更少的成本获取更多的客服资源。

客服在线沟通
客服在线沟通

5、客服机器人

快商通还提供了基于ai算法开发的智能客服机器人,可以识别将近98%的访客咨询意图,代替人工自动回复并完成联系方式索要,支持自动将客户联系方式保存到crm系统并同时推送给相关业务人员跟进。用客服机器人承接夜间流量可以为企业带来更多的商机。

除此之外还有哪些获取在线客服系统的途径

1、购买源码

出于长久免费使用的考虑,很多公司会想要通过购买源码的方式来解决在线客服系统的功能。但这么做需要将客服系统部署在公司购买的服务器上,且后续使用中会出现大量数据安全和功能维护的工作,会相对来说比较麻烦,成本也并没有节省到多少。

2、网上寻找免费的

目前依然有部分服务商有提供免费的在线客服系统(包括快商通),功能确实可以满足小公司对于在线客户接待的需求。等需要接入更多的渠道,实现营销数据分析和客服机器人自动接待等功能的时候再进行付费。

总结:

企业网站可以通过下载快商通快速生成js功能代码插入网站模板中,为网站快速添加现成的在线客服系统功能。

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