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让访客开口率翻倍,只要做对这2件事

2019-07-04 15:58  未知    阅读:

一个“营”字两张口,一语就道破了营销要在“开口”上下功夫的天机。

 

每一个做竞价推广的人员,都可能会遇到访客进入却不开口的问题,推广的钱花出去了,但是却带不来转化,当领导询问的时候苦恼的不知道怎么回答。

 

其实,如果认真的去分析,我们就会发现导致有点击没咨询的原因,无非就两点:不会开口,不敢开口。

 

 
不会开口
不敢开口
 
 
and

 

1
 
不会开口

 

百度新医疗前,访客浏览落地页,确认关联性后才点击咨询按钮进入咨询窗口;而百度新医疗接入后,网站流量越过了落地页内容关联的第一筛选关卡,直接跳转咨询页,流量的不精准导致许多预期对话低的访客直接进入对话窗口,客服再怎么引导也不会开口的。

 

在上篇文章中,小快给大家详细说明了流量不精准产生的因素及及应对方法,大家可点击详细了解☞新医疗后,“无效对话”飙升至40%,业绩下滑究竟是谁的错?

 

 

2
 
不敢开口

 

访客不敢开口存在两种原因,一种是戒备心太强,另一种则是过于隐私。

 

网络虚拟性的先天因素决定了他无法提供诚信发展的沃土,虚拟性和欺骗性加上社会负面消息的渲染,让第一次进去咨询窗口的访客普遍存在强烈的戒备心理。这是网络营销最头痛、又是最普遍的一个问题,就是:如何才能让相隔千里之外的访客相信我们呢?而如果无法消除他们的这种戒备心的话,对话也无从开启。

 

同时,某些特殊医疗机构,如男科、妇科等私密疾病,即使有强烈的咨询需求,访客也会羞于开口。

 

让沉默的访客说话
 

 

 

面对沉默访客,客服人员应该如何使其开口呢?

 

0
1
第一时间主动引导

 

随着网络营销方式的发展,主动性与被动性同时存在于访客身上,但是受网络环境和心理影响,访客在网络问询中更倾向于被动性,因此客服主动问询是触发对话重要的一环。

 

当有咨询需求但却有所顾虑、不主动开口的访客进入,客服必须在第一时间主动对话,留住访客。

 

难点:

 

随着业务范围的不断扩大,对于企业客服岗位的需求也不断增大。由于人力成本剧增,用户需求不断增长,企业客服的缺口不断增大。客服本身存在严重的人手不足,招聘困难等问题,无法做到100%及时主动回复,挽留客户。

 

解决难度系数:★★★★

 

 

0
2
多话术引导开口,消除戒备

 

语言运用虽然要表达的意思差不多,但由于表达的方式不一样,会使客户产生不同的感觉,从而影响客户对企业的印象。

 

主动发送多次话术引导,唤起客户强烈需求和咨询愿望,引导客户开口。

 

难点:

 

人工客服有限的时间与精力难以应付巨大的访客流量,面对一些进入对话却久久不愿开口的访客,人工客服只能选择取舍,重点抓住开口访客。

 

解决难度系数:★★★★

 

 

面对如此高系数的解决难度,客服问题似乎是难以解决了。但是近年来随着人工智能技术的发展,智能客服、云客服等智能化服务模式迅速走红,开启了企业对于客服的新认知。当前,越来越多的企业开始引入智能客服模式,尤其是快商通AI对话过滤机器人,解决了曾经一度走入死胡同的客服难题。

 

那么,快商通过滤机器人是如何解决客服难题,让沉默访客开口的呢? 
 

每一个被忽略的沉默访客,都有可能是商机。如今,随着企业竞争的白热化和技术的优化推动,越来越多的企业看到了客服机器人的强大优势。快商通过滤机器人,助力企业实现更高效的转化,更科学的业务布局和更合理的信息和数据管理。

 

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