公众号智能客服机器人

摘要：

公众号智能客服机器人是为微信公众平台中的企业或个人微信号提供粉丝消息自动回复的自动化客服功能，能够提供消息自动回复、定时群发、粉丝裂变海报生成等公众号运营管理的功能。

本文目录：

一、什么是公众号智能客服机器人

二、公众号智能客服机器人客服哪个好用

三、公众号智能客服机器人有哪些功能

四、公众号智能客服机器人怎么搭建

五、公众号智能客服机器人自动回复怎么设置

六、公众号智能客服机器人的价格

七、总结

什么是公众号智能客服机器人

公众号智能客服机器人是为微信公众平台中的企业或个人微信号提供粉丝消息自动回复的自动化客服功能，可以根据粉丝在后台留言的文字内容进行自动回复，通过语义理解或关键词匹配的方式来确保粉丝在第一时间收到与咨询问题相关的解答回复，能够缓解公众号运营人员在客服接待工作上的压力，不需要时刻开着公众号后台接待消息。

公众号智能客服机器人

公众号智能客服机器人客服哪个好用

快商通是一款支持微信公众号、企业微信、微信小程序、朋友圈广告等多渠道消息接入的公众号智能客服机器人，可以同时管理多个公众号账户，还能同时为企业官网、抖音号、微博号，为不同渠道实现一站式机器人客服管理的功能，对于大量需要多渠道推广的企业来说管理相当方便。

公众号智能客服机器人有哪些功能

公众号智能客服机器人并不是单纯只会根据用户发送的消息内容进行自动回复，市面上成熟的公众号智能客服机器人还围绕微信营销开发了一系列功能，下面进行介绍。

1、定时群发撩粉

公众号智能客服机器人可以给关注或有过交流互动的微信粉丝用户在48小时内根据设置进行合理频率的自动群发，并根据其反应和后续在公众号中的活跃度等数值再次调整消息推送频率，实现对不同粉丝群体自动化促活的效果。

2、粉丝裂变海报

公众号智能客服机器人可以在举办营销裂变活动的时候为每个粉丝生成独有的推广海报，通过奖励策略推动粉丝将海报发送朋友圈后，公众号管理后台可以追踪到每个粉丝为企业推广带来的用户数量。

公众号客服管理功能

3、渠道二维码粉丝追踪

在做外部宣传推广对接时，可以在不同的营销账号放置不同的渠道二维码，清晰的知道哪一些合作的大号导粉能力更强，投入产出比更高。

4、多维度粉丝标签

在公众号智能客服机器人自动与粉丝沟通交流的过程中，系统能够自动根据粉丝在沟通过程中的主题、需求等元素标注类型，方便客服分门别类进行管理。

公众号智能客服机器人怎么搭建

1、公众号智能客服机器人搭建的方式非常容易，只需要在快商通客服机器人后台的“第三方渠道接入”中找到“微信公众号”渠道，进入后点击“添加公众号”选择第三方平台授权登录管理的方式，点击确定后使用公众号的管理员账号微信扫码授权就可以轻松完成客服系统跟公众号之间的绑定。

2、完成公众号与快商通客服系统的绑定后，就可以使用快商通平台提供的公众号智能客服机器人功能了，此时成功完成公众号智能客服机器人的搭建，只待客服人员进入后台完善机器人设置即可。

搭建公众号客服机器人

公众号智能客服机器人自动回复怎么设置

在快商通软件后台搜索“机器人”找到机器人对话的对应功能入口，进入后选择“微信公众号”这一渠道，选择专门为公众号准备的机器人自动回复话术库以及机器人接待的时间段并点击确定，就可以完成公众号智能客服机器人的设置。

公众号智能客服机器人的价格

公众号智能客服机器人的市场平均价格普遍在2000元~3000元/年/机器人坐席，以快商通为例，接入客服系统本身需要3000元/年，该版本包含免费接入微信公众号的服务，综合算下来一年一个公众号智能客服机器人确实需要3000左右的价格。

总结：

公众号智能客服机器人是一款支持为微信公众号渠道提供消息自动回复的客服机器人程序，能够根据客户发送消息进行自动回复，为公众号运营人员减少接待压力。公众号智能客服机器人的市场平均价格普遍在2000元~3000元/年，需要将客服系统接入公众号以后通过后台为机器人添加公众号渠道来进行设置。