一对多客服系统 - 快商通

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一对多客服系统

作者:快商通发布时间:2021年04月02日

摘要:

一对多客服系统是一款让客服人员同时接待多个用户咨询的沟通工具,能够同时接入多个第三方渠道客户咨询数据进行一站式管理,本文将介绍一对多客服系统的功能优势和安装方法。

本文目录:

一、什么是一对多客服系统

二、一对多客服系统有哪些功能

三、网站如何安装一对多客服系统

四、一对多客服系统推荐

五、总结

什么是一对多客服系统

一对多客服系统是指单个客服人员同时接待多个客户在线咨询对话的客服软件工具,能够提供话术快捷回复、客服机器人、自动回复等功能辅助客服人员快速完成对话解答,并内置crm系统进行用户信息保存与管理。

一对多客服系统
一对多客服系统

一对多客服系统有哪些功能

一对多客服系统能够帮助客服人员同时对接多渠道来源的多个用户咨询,并借助自动回复、客服机器人智能接待等功能大幅提升人工客服的接待效率,下面介绍一对多客服系统常见的功能及其优势。

1、第三方渠道数据接入管理

一对多客服系统能够将多个第三方渠道中的账号产生的客户咨询对话接入同一个工作台中,客服人员只需要打开一对多客服系统就可以管理公司所有投广渠道的客户消息,非常方便。

2、高级对话分配机制

通过对话分配机制,可以将客户对话以搜索关键词、产品分类、来源区域等条件指定分配给不同客服人员接待,实现多客服同时在线管理的效果,且资源不产生冲突,老客户自动归属上一个接待的客服人员 。

3、消息快捷回复

在一个客服同时面对多条对话时,可以直接通过搜索关键词检索出上次输入过的话术记录进行回复,极大程度减少重复的复制粘贴耗时,有效提高沟通效率。

多客服接待
多客服接待

4、客服机器人一对多

对于一些经常举办公众号、直播等活动的公司,可以使用具备语义理解和意图识别能力的智能客服机器人来实现自动化接待。客服机器人能够以一对多,同时接待成千上万的客户,轻松突破人工效率瓶颈。

5、用户管理功能

此外,客服系统通常都会内置用户管理功能,将不同渠道来源的客户自动添加标签,并提取聊天记录中的相关信息保存成名片进行分组管理。

一对多客服系统如何安装

一对多客服系统可以使用js代码调用的方式在任何建站系统搭建起来的网站中进行快速安装,通过客服软件后台生成功能调用的js代码,并将代码复制添加到网页源码中,让网站页面在加载的时候执行js代码就可以了。

时下热门的小程序渠道中安装一对多客服系统也相当容易,直接在客服系统后台选择添加小程序,然后到小程序后台获取数据对接需要的app_key、AppID、AppSecret等数值进行填写配置,完成对接后在小程序页面中添加在线客服功能按钮,根据开发文档进行功能初始化后就可以使用了。

一对多客服系统推荐

快商通是一款支持全渠道对接的一对多客服系统,能够在微信、小程序、App、抖音、微博、今日头条、企业官网、企业微信等大量热门平台和业务场景中实现在线客服功能,将大量客户对话同步到软件中由客服人员进行快速回复,是目前资源生态较为成熟的产品。

同时,快商通还开发了基于ai人工智能算法的客服机器人,甚至能够完全代替人工客服进行对话接待,实现7x24小时全时段在线获客接待,对于企业人力成本节省和效率提升有重大帮助,是目前企业营销中比较主流的客服管理工具。

客服系统推荐
客服系统推荐

总结:

快商通客服系统能够为企业客服人员实现一对多的高效接待方式,同时接入 微信、抖音、微博、企业网站等不同平台产生的对话数据,并提供人工智能ai客服机器人进行智能接待,大幅提升客户接待效率,是目前比较主流的在线客服系统产品。

智能客服机器人客服系统
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