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售后服务客服机器人推荐

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

售后服务中常常会产生大量性质重复的客户咨询损耗掉客服人员的精力,因此企业大多都会选择使用售后客服机器人来实现自动回复功能。本文就给大家推荐一款能够智能识别访客咨询意图的客服机器人。

售后客服机器人
售后客服机器人

什么是售后服务客服机器人

售后服务客服机器人又被称为“自动回复机器人”,能够根据访客咨询内容给予不同的话术解答,是用来处理用户在购买产品后产生的大量关于物流、服务以及产品本身的相关咨询。

通过特定逻辑识别访客咨询的意图,快速提取相关的话术回复给客户,用机器同时接待大量访客咨询,为客服人员节省下大量无意义且低价值的客服解答工作。

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售后服务客服机器人的访客意图识别逻辑

1、关键词匹配

通过关键词匹配来识别访客意图是售后客服机器人常见的逻辑,访客的咨询问话内容中必须包含业务相关的关键词才能被识别出来,很容易造成同字不同义的错误识别,或是由于访客问法不同导致根本无法识别到内容,错乱回复的现象。

自动回复客服机器人
自动回复客服机器人

2、ai智能识别

市面上比较成熟的客服机器人通常采用单意图对应多问话方式的AI智能识别逻辑来解答客户咨询问题。不需要匹配到完整的关键词就能从句子中的零星字眼中获取到访客想要咨询的真实意图,这种识别方式相比关键词匹配准确率要高出不少。

售后服务客服机器人推荐

快商通智能问答机器人就是一款基于AI人工智能技术与NLP自然语言算法开发的售后型客服机器人,能够从多种用户问话方式中准确识别其要表达的真实意图,并快速从知识图谱中提取相对应话术进行准确回复。

同时还能够围绕客户咨询问题结合上下文进行语义分析,用真人的聊天语气与访客进行多轮对话,客户难以察觉出是机器人客服,效果是传统一问一答的自动回复机器人无法比拟的。

售后服务客服机器人的话术配置麻烦吗

话术配置方面,无需通过服务商一方审核就可以由公司己方人员快速进行话术配置或修改,并且能够实现一个访客意图适配多种问话方式,不需要为每句问话方式都配一个回答,整个话术配置的耗时会减少非常多。

售后客服
售后客服

常见的售后服务客服机器人的价格是多少

市场上常见的售后服务客服问答机器人的收费标准是0.02元~0.04元/条。快商通同样是在这个范围内。包年的价格是2999元/年,与智能云客服系统产品组合起来购买性价比会更高。

总结:

快商通的售后客服机器人能够满足各行业的售后客户咨询场景需求,精准识别访客意图并快速回复话术,全程采用真人口吻进行沟通对话,能够有效为企业解决每天占用人工客服的大量重复性质问题,为客服人员腾出更多时间处理重要事项。

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