多轮对话机器人 - 快商通

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多轮对话机器人

作者:快商通发布时间:2021年05月12日

摘要:

快商通基于nlp人工智能算法和知识图谱技术研发的多轮对话机器人是一款能够自动根据用户咨询内容主题进行多意图判断和话术自然切换的客服机器人,本文将进行详细介绍。

本文目录:

一、多轮对话机器人是什么

二、多轮对话机器人技术原理

三、多轮对话机器人对于用户多意图的处理方式

四、多轮对话机器人产品推荐

五、总结

多轮对话机器人是什么

多轮对话机器人是一款能够跟用户进行多个环节、多个主题交替对话的客服机器人程序,针对同样问题时能够结合上下文语境智能理解用户咨询意图,从而回复不同的对话内容,让机器人和访客的对话显得更自然,无论访客如何咨询提问,多轮对话机器人仍然有讲不完的语料。

多轮对话机器人
多轮对话机器人

多轮对话机器人技术原理

1、多轮对话机器人是根据NLU算法(自然语言理解)结合NLP(自然语言处理算法)为底层逻辑架构进行开发智能化程序,能够通过拆分用户咨询内容获得表达主体,从而获得基础的语义理解并了解用户咨询意图。

2、当访客发送同样内容的问句时,多轮对话机器人并不会机械式的重复上一次相同的回答,而是会结合用户上下文语境所表达的意思回复不同类型的咨询解答话术,让对话回复更自然,用户无法分辨到底是不是在跟机器人聊天。

多轮对话机器人对于用户多意图的处理方式

当用户在某一意图下的对话逻辑流程中突然咨询了其他产品项目的信息时,多轮对话机器人会临时性的将对话逻辑切换至客户咨询内容对应的领域进行解答,以满足用户咨询答疑的需求,同时也使得话术类型缤纷多样,避免用生硬固定的回复方式让用户察觉到是机器人在自动回复。

多轮对话机器人工作原理
多轮对话机器人工作原理

多轮对话机器人产品推荐

快商通仿真营销客服机器人是一款能够全程以真人聊天对话方式与客户聊天解答问题的多轮对话客服机器人,根据nlp算法进行独立开发完成,在庞大的优质客服话术库资源加持下,使得他能够实现不重复的多轮访客对话,不遣余力的为客户提出的各方面问题做自动回复,除此之外还有多个显著的优势点:

1、对话流程可设计

企业在使用快商通多轮对话机器人的过程中可以在后台进行对话流程设计,在不同节点中采用不同接待话术以测试话术质量,转化率较高的话术将自动应用在新的对话流程中,让客服机器人始终保持并输出不重样的多轮对话。

2、主动营销套电

在多轮对话沟通的基础上,快商通客服机器人还能主动使用营销话术引导客户留电(俗称“套电”),在不添加任何人力成本投入的情况下实现自动化客户资源获取,为企业显著提升获客效率。

对话机器人营销功能
对话机器人营销功能

3、深度学习

客服机器人会将在实际环境运行过程当中遇到的未识别咨询问题统一在后台整合,由企业的ai训练师进行问题分类标注后机器人就会自动进行学习,今后可以覆盖范围更广的用户咨询对话方式。

总结:

快商通仿真营销客服机器人是一款背靠多行业成熟知识图谱并采用nlp技术研发而成的多轮对话机器人,能够根据用户的谈话节奏和意思不断的变更话术库,让对话自然顺畅,目前已经被大量企业用于售前客服接待和营销套电的任务中,是目前市面上比较值得推荐的服务型机器人产品之一。

智能客服机器人
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