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在线客服的工作好不好

作者:快商通发布时间:2020年10月09日阅读量:

摘要:

在线客服是一个看上去工作压力比较轻巧,入门门槛比较低的工作,对学历和工作经验都没什么要求,对大部分人来说都是比较友好的。不过一些做过在线客服工作的人来说并不这么认为,那么在线客服工作到底好不好做呢?

在线客服
在线客服

在线客服是干什么的

在线客服顾名思义就是坐在公司里面对前来咨询产品、服务或项目的客户进行问题解答的工作,并没有太多专业要求,要的只是客服人员对产品足够了解,并服从管理而已。小公司的在线客服有一定的业绩KPI要求,而大公司设置的售后在线客服岗位则比较不包含销售性质。

在线客服有哪些工作职责

在线客服的工作职责会根据岗位实际性质不同而产生差别,比如说包含销售性质的在线客服就需要收集客户信息资料进行打电话之类的操作,下面对在线客服的工作职责做一个大概的归纳。

一、包含销售性质的在线客服

1、负责添加/导入客服资源到手机微信(没有资源分配的公司还要求开拓)

2、掌握公司产品卖点和优势,营销话术等内容

3、在各大平台引流增加业务咨询量

4、对公司提供的资源进行电联加微信转化

5、为达成客服部门设定的kpi考核指标努力

二、不包含销售性质的在线客服(售后在线客服)

1、掌握公司产品存在的常见问题和客户需求

2、掌握公司的各类话术,具备高度服务意识和态度

3、对前来咨询的访客进行耐心解答,给予合理建议

4、对产生投诉或谩骂的客户进行沟通缓和,尽可能减少产品的售后处理

5、服从企业管理制度安排

售后在线客服
售后在线客服

做在线客服有前景吗,好不好做

在线客服算是一个比较稳定的工作,在有资源给到客服人员的公司里,在线客服所要面临的压力会比社会上其他工作岗位要轻得多。但需要做的是维系好大量加入微信好友的客户关系,时不时进行电联或者聊天。

售后客服虽然没有业绩压力,但让人吐槽的点在于倒班制度,很多公司都会要求售后客服采取三班倒的轮班制度,时间长下来客服人员的身心健康都会收到一定的影响(比如上火、脾气暴躁、身体免疫力降低等问题)。

随着后期ai人工智能的不断进步,客服机器人将帮助客服人员做完大部分的“咨询解答”类的工作,公司对客服岗位的需求会变少,在线客服最终还是变成以拿到资源以后进行销售转化为主的性质,跟现在差不多。

还有一个问题就在于客服工资收入并不能达到多高,天花板始终在那。这个行业并不会因为你做了几年工资就升到多高,即便到了主管,也还是那个范围的工资,只不过客服这份岗位相比别的工作来说确实要容易的多。

在线客服收入水准如何

销售性质的在线客服的收入基本上是3000~3500底薪+抽成的,平均收入在6000-8000左右(算上抽成与没有业绩的时间),售后客服人员的薪资水准在4000-4500左右,有拿各种补贴,相对比较固定。如果是一些互联网公司,售后可能可以不需要夜班。

在线客服适合什么样的人做

在线客服比较适合对生活比较容易满足,追求稳定且性格低调的女生。因为客服并不需要露脸,也不需要面对面进行谈话沟通,每天坐在空调前办公压力相对其他岗位来说要舒服非常多,对大部分追求稳定安逸的女生来说是比较好的选择之一。

总结:

在线客服是一份收入并不算高,但工作内容与性质相对稳定、压力较小的工作。企业对在线客服没有过多的专业技能需求,大多都是来了以后培训再上岗的,难度不高。但很多小公司常把销售岗位叫成在线客服,需要注意甄别。

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