支持移动端手机app登录的在线客服系统推荐 - 快商通

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支持移动端手机app登录的在线客服系统推荐

作者:快商通发布时间:2020年11月11日

摘要:

快商通是一款支持移动端手机app登录的智能在线客服系统软件,提供了简洁的多渠道访客聊天记录查看及数据统计等功能,可以直接在各大手机应用商店直接搜索快商通进行下载。

支持手机端的在线客服系统
支持手机端的在线客服系统

客服工作为什么需要支持手机端的客服系统

像房产、装修这类行业的业务员时常需要在外办公,没办法一直坐在电脑前用在线客服系统跟客户交流,需要能够支持移动手机端app登录的客服软件来随时随地跟客户进行沟通,这是不少行业由于业务场景特殊形成的对客服系统的需求。

支持移动手机端app登录的在线客服系统推荐

快商通是一款拥有11年运营历史的智能客服系统,提供有永久免费使用的移动端手机app,在各大手机应用商店直接搜索快商通就可以下载到。

快商通客服系统app下载
快商通客服系统app下载

快商通客服系统本身就拥有非常完整的功能模块,如访客输入消息预知、访客意向度显示、智能引导访客开口、强制对话、智能辅助输入、数据统计、工单中心、crm客户管理系统,支持接入全网海量第三方渠道,是目前主流的在线客服软件。

手机端由于体量和窗口改变,所以在功能上确实相较于电脑端的客服软件会少一些,但是最起码的核心刚需功能都会得到保留,日常需要用到的流量分析、对话分析、访客留言、历史记录、同事对话、综合分析等功能一应俱全,最主要的是,手机端也是可以永久免费使用的。

快商通客服系统手机端界面和功能预览

1、多渠道访客对话查看

在手机端界面非常简洁,可以清晰的查看到哪些用户正在浏览网站页面,那些已经接受对话邀请进入对话,有哪些客户在排队等待对话,所有对话情况一目了然,不紧不慢。

多渠道访客对话查看
多渠道访客对话查看

并且每个访客都会自动显示渠道来源图标,可以看到上图三个访客分别来自微信、网页和SDK(app)渠道。整合了不同的渠道访客,简化了对话列表结构,便于查看访客对话情况,提高了手机端使用客服系统的接待效率。

2、访客来源筛选

每个客服人员可以自由筛选访客对话来源,支持限制网站直访、搜索引擎、微信、微博、论坛、友链和指定网页链接地址的来访客源,避免在手机上出现被恶意用户骚扰或不相关访客过多的情况。

访客来源筛选
访客来源筛选

3、历史聊天记录查看

可以按照不同渠道清晰的查看聊天记录,支持网页、微信、SDK(APP)、小程序、微博、抖音以及用户绑定的任意第三方渠道的历史聊天记录查看。

按渠道查看历史记录
按渠道查看历史记录

4、对话数据分析

可以清晰的看到今昨两天同时段的总对话、有效对话、错数对话、极佳对话、客服请求、访客请求数据量,支持根据搜索引擎、来源类型等方式进行数据分析。

对话数据统计分析
对话数据统计分析

5、综合对话分析

客服主管可以清晰的查看到整体的客户访问次数、浏览量和总对话数量,分析对话点击率、对话转换率、邀请率和接通率等,既简洁又方便。

综合对话分析
综合对话分析

6、其他功能

在发现页还能看到其他功能,比如跟同事对话、访客留言查看等,虽然手机端客服系统的功能确实跟电脑端比确实有所优化,但这些功能都是需要在外办公随时随地跟客户联络的客服人员实际使用中需求的,没有过多的鸡肋功能。

手机端客服系统其它功能
手机端客服系统其它功能

总结:

快商通是一款功能强大的智能客服系统,支持移动手机端app登录管理使用,虽然功能不及PC端,但在外办公场景下绝大部分的沟通需求都得到了满足,并且是免费使用的,非常值得推荐给需要外出办公的客服人员。

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