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在线客服系统真的可以降低企业人力成本吗?

作者:快商通发布时间:2020年04月23日
现在很多企业都购买了在线客服系统来辅助客服工作,在一些宣传中甚至大力提到可以为企业降低客服这块的成本,很多没有体验过客服系统强大功能的管理者可能并不太相信,那么在线客服系统真的可以降低企业人力成本吗?

 企业在线客服系统

在很多管理者看来,在线客服系统比较显著的用处充其量就是通过一系列功能来辅助提高客服人员工作的效率,由于是花钱的产品,所以一般不会想到还能认为可以降低企业人力成本,但实际上,在线客服系统确实能够有效为企业降低人力成本。
 
企业客服岗位存在的问题
对大多数企业来说,客服这块的人员流动是比较频繁的,好不容易培训好一批新人,可能还没用多久就会因为一些原因跑路,一来客服话术的质量没办法保证,二来大量的人员培训成本也会加重企业在运营这块的负担。
 
有些企业旺季淡季对客服人员数量的需求度是不一样的,旺季客服数量少了忙不过来,淡季人员又过多,在人员数量上没办法做到灵活调控。综上所述,在灵活性和稳定性上,企业缺乏有效的应对方式来减少不必要的人力成本开支。

在线客服系统如何为企业降低成本

在线客服系统如何为企业降低成本
1、任何企业的高人员流动都会影响人力成本的质量,而快商通在线客服系统的仿真营销智能客服机器人功能则可以通过不断学习掌握高质量的行业话术,代替人工进行客服接待,甚至主动对访客发起对话实现客户缔结,套电率比人工还高30%。
 
2、假设一个客服的月薪在4k-6k/月,一年下来就是4w8-7w2,一个业绩还不错的公司10个客服一年就要花48w-72w,还不算上人员流失重培训的成本,如果用上在线客服系统的机器人,那么可以减少至少60%客服人员的成本开支。
 
3、有些行业在淡季还养着旺季需求的客服量,无疑是超标准配置,如果把人员裁掉的情况下旺季又还要重新招人再培训,反反复复中间折腾掉的人力成本难以估量。
 
如果有在线客服系统的情况下,企业就不用担心人员流失和话术重培训的问题,只需要尽量保证有几个核心的客服,其他大部分的客服工作都可以交给在线客服系统里的智能客服机器人自动接待。
 
总结:
通过使用在线客服系统,企业可以把人员流失这块的损失尽可能压低,只要保证几个核心客服在就可以轻松面对淡旺季的更替,用智能化代替人工节省成本的时代已经到来。

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